Immergrün Energie (Köln)
Guthaben wird seit 2 Monaten nicht gutgeschrieben/ ausgezahlt
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer: 26310N1277
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit dem 11.7.2019, wird mir mein zustehender Guthabenbetrag von 177,98 Euro aus der Abrechungsperiode 1.11.2017 bis 31.10.2018 nicht ausgezahlt bzw. meinem Konto nicht gutgeschrieben (Ihre Verbrauchsabrechnung Nr. RES01449686). Kontaktversuche mit Ihrem Service, wie auch mit Ihrem internem Verbraucherbeauftragten waren absolut fruchtlos bzw. es wurde überhaupt nicht darauf reagiert. Ich mache Sie darauf aufmerksam, dass ich umgehend, bis zum 13.9.2019 eine Gutschrift auf meinem Konto erwarte und Sie nach dem Gesetz verpflichtet sind, den Betrag zeitnah (innerhalb 2 Wochen) auszuzahlen.
Mit freundlichen Grüßen
Holger Knaust
11.09.2019 | 09:40
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung