Durch Yello Strom gelöste Beschwerde. | 333 Views | 11.02.2020 | 21:01 Uhr
geschrieben von Felix Paetzold

Yello Strom GmbH (Köln)

Fehlerhafte Schlussabrechnung nicht korrigiert

Bestell-/Kundennummer: 701004464612

Auf der Schlussabrechnung sind von 550€ (= 11 Abschläge) an Abschlagszahlungen nur 450€ (= 9 Abschläge) berücksichtigt. Korrektur wird verweigert

Sehr geehrte Damen und Herren,

SCHLAGWORTE

ich wurde vom 01.02.2019 bis 31.01.2020 von Yello mit Strom beliefert.

Auf der ansonsten sachlich korrekten Schlussabrechnung sind von 550€ (= 11 Abschläge) an Abschlagszahlungen nur 450€ (= 9 Abschläge) berücksichtigt.

Beim Kundenservice wurde unfreundlich abgewiegelt (man könne den Geldeingang nicht bestätigen) und auf meine Nachweispflicht verwiesen. Wohlgemerkt wurden alle 11 Abschläge per Lastschrift von Yello eingezogen (!), ein Fehler meinerseits scheidet also aus.

Aus Erfahrung kenne ich mehrere mögliche Gründe für ein solches Geschäftsgebaren, jeder davon bietet mir Anlaß zu großer Sorge!

Bitte schaffen Sie umgehend Abhilfe!

Andernfalls
- erhalten Sie meinen Widerspruch per Einschreiben
- entziehe ich Ihnen die Einzugserlaubnis
- buche ich den letzten Abschlag zurück und überweise Ihnen die Differenz zu Ihrer Verbindlichkeit

Sollten Sie tatsächlich (wie von der Hotline ja indirekt bestätigt) keinen Überblick mehr über Ihre eigenen Finanztransaktionen haben, stelle ich Ihnen einen Kontoauszug als Nachweis gerne zur Verfügung. Bitte teilen Sie mir das in diesem Fall einfach kurz mit.

Freundliche Grüße,
Felix Paetzold

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Yello Strom GmbH: Korrektur der Abrechnung, 30 Euro für meinen Zeitaufwand und zügige Auszahlung des Guthabens


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
12.02.2020 | 12:17
Firmen-Antwort von: Yello Strom GmbH
Abteilung: Social Media

Hallo Herr Paetzold,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir werden uns schnellstmöglich um ihren Fall kümmern.

Bitte senden Sie uns dazu Ihre Vertragsdaten inklusive Kundennummer und Anschrift an online spider monkey yello.de, damit wir eine zügige Lösung für Ihr Problem finden können.

Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen,

Ihr Yello-Team

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (6)


12.02.2020 | 12:35
von Felix Paetzold | Regelverstoß melden
Sehr geehrte Damen und Herren,

wie gewünscht habe ich Ihnen meine, in Ihrem Kundenportal hinterlegten, Vertragsdaten herauskopiert und per Mail zugesendet.

Ich bin verwundert, daß Sie diese anhand der in den Daten zur Beschwerde angegebenen Vertragsnummer nicht selbst ermitteln konnten.

Freundliche Grüße,
Felix Paetzold

16.02.2020 | 08:36
von Felix Paetzold noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Korrektur Schlußabrechnung und/oder Erstattung Guthaben ausstehend.


17.02.2020 | 11:39
von Felix Paetzold | Regelverstoß melden
Update:

Ich habe nun eine Antwort erhalten, in der erläutert wird, warum nur 9 Abschläge eingezogen werden konnten, verbunden mit einer Entschuldigung für den Fall, dass der von mir dargestellte Sachverhalt dennoch zutreffend wäre und der Bitte, in diesem Fall tatsächlich einen Nachweis einzureichen. Die Kontoauszüge zu den beiden bei Yello nicht nachvollziehbaren Abschlägen im Einzugsverfahren habe ich daher zur Verfügung gestellt und nochmals um schnelle Korrektur und Auszahlung des Guthabens gebeten. Seitdem kein neuer Stand.

Felix Paetzold

19.02.2020 | 06:05
von Felix Paetzold | Regelverstoß melden
Sehr geehrte Damen und Herren,

trotz laufenden Widerspruchs und erbrachtem Nachweis der Überzahlung haben Sie entsprechend der Ankündigung in Ihrer fehlerhaften Schlußabrechnung den falsch ermittelten Betrag von meinem Konto abgebucht.

Ich fordere Sie letztmalig auf, mir die zu viel eingezogenen 100€ umgehend auf mein Konto zurück zu überweisen, zuzüglich 50€ Entschädigung für meine Aufwendungen in der Klärung Ihrer Fehler.

Hierfür setze ich Ihnen eine letzte Frist von 5 Tagen.

Andernfalls buche ich selbst von Ihnen eingezogenen Beträge zurück.

Freundliche Grüße,
Felix Paetzold

19.02.2020 | 16:18
von Felix Paetzold | Regelverstoß melden
Update:

Vorgang wurde an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Diese hat zugesagt, 2x50€ zurück zu erstatten.

Eine Entschädigung für den mir entstandenen Aufwand wurde dagegen abgelehnt.

Wortlaut: "Eine Entschädigung ist hier nicht nötig, denn ein Vertrag wurde ab Wunschdatum aufgebaut. ".

Ich enthalte mich eines Kommentars, das Zitat spricht denke ich für sich.

Felix Paetzold

20.02.2020 | 15:17
von Felix Paetzold gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Kernforderung erfüllt:
100€ Überzahlung rückerstattet

Nebenforderung nicht erfüllt:
Finanzielle Entschädigung für meinen Zeitaufwand wurde verweigert




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken: