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140 Views | 21.02.2020 | 16:22 Uhr
geschrieben von Jens Kaufmann
Bestell-/Kundennummer: 21809034931
Meine Schlussrechnungen RES01839357 und RN01829302 vom 8.2.2020 weisen ein Guthaben aus.
12 Tage später habe ich heute bei immergün! telefonisch nachgefragt, wann ich denn nun endlich mit der Überweisung der Guthaben rechnen kann.
Der Mitarbeiter meinte, die Schlussrechnungen seien ja "gerade erst" raus und es gäbe seit 2019 eine Frist von 30 Tagen, innerhalb derer man die Schlussrechnung reklamieren könnte; eine Auszahlung wäre deshalb auch erst nach Verstreichen dieser Frist möglich.
Wie ich in einer kurzen Recherche herausgefunden habe, ist das schlicht unwahr; tatsächlich ist Guthaben aus einer Endabrechnung unverzüglich zu erstatten, genau so steht es auch in den AGB von immergrün!
Meine Forderung an Immergrün Energie:
Unverzügliche Erstattung der Guthaben
ofortantwort
21.02.2020 | 16:22
Firmen-Antwort von:
Immergrün Energie
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Herr Kaufmann,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
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