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Primastrom:
Fehlerhafte Stromabrechnung
Primastrom:
Unterschiebung eines Stromvertrags
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172 Views | 17.07.2021 | 12:55 Uhr
primastrom GmbH (Berlin)
Untergeschobene Verträge
Bestell-/Kundennummer: 8980862552,8980862132,8980861682
Seit ca. zwei Jahren versuche ich die Kündigung dieser Verträge, z. T. per Einschreiben (teils ohne Beantwortung), per E-Mail und Telefonisch. Ohne Erfolg.
Nun habe ich es durch Volders versucht, auch diesmal bekam ich zur Antwort, die Kündigungen entsprechen nicht der Schriftform. Es gibt aber seitens der primastrom keine ordentlichen Verträge, alles wurde telefonisch abgewickelt.
Nun zur Krönung wurde meine Festnetz Nummer noch aus dem Internet Vertrag entfernt, ich kann also nicht mehr telefonieren. Nachdem ich auch das der primastrom gemeldet habe, erhielt ich zur Antwort "ich wäre zur Mitarbeit verpflichte, der Techniker konnte mich nicht erreichen "Wie denn auch die Nummer lässt sich ja nicht mehr anwählen. Daraufhin habe ich die Handynummer mitgeteilt. Erhielt aber bisher (seit ca. vier Wochen) keinen Anruf.
ofortantwort21.07.2021 | 11:25
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Goralsky,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass Sie uns am 08.11.2019 fernmündlich beauftragt haben, Ihnen unseren günstigen Mobilfunktarif „primastrom allnet fone&surf comfort“ und den Vollanschluss-Tarif „Green M* Star“ einzurichten. Weiterhin haben Sie uns am 18.12.2019 fernmündlich mit der Bereitstellung eines zweiten Mobilfunkanschlusses mit dem Tarif „Green Mobile Allnet 5GB“ beauftragt.
Im Anschluss an die Auftragserteilung erhielten Sie jeweils unsere schriftliche Auftragsbestätigung mit entsprechender Widerrufsbelehrung.
Sämtliche vertragliche Leistungen wurden Ihnen im Rahmen der Auftragserteilung erläutert und Sie haben diesen umfassend zugestimmt. Von Ihrem gesetzlich vorgegebenen 14-tägigen Widerrufsrecht haben Sie keinen Gebrauch gemacht.
Weiterhin haben Sie uns für den Vollanschluss mit der Übernahme Ihrer Rufnummer bei Ihrem bisherigen Anbieter beauftragt. Die Portierung wurde Ihrem Wunsch entsprechend sofort beauftragt und erfolgte am 31.08.2020.
Ein Grund, der zur Anfechtung des Vertrages berechtigt, liegt hier nicht vor.
Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich primastrom bereit, Ihren Vollanschlusstarif und die Mobilfunkverträge zu sofort zu beenden.
Sofern Sie Ihre Rufnummer behalten wollen, bitten wir Sie sich an Ihren neuen Anbieter zu wenden.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team
Beschwerde ist gelöst