Beschwerde lesen

Mein Vater (73) hatte Im Schreiben vom 07. April eine Nachricht von E.ON zur Kündigung des aktiven Stromvertrags bekommen. Alternativ bot man einen Wechsel in einen teureren Onlinevertrag an, den er aufgrund seines Alters online nicht selbst durchführen konnte und wir das am Ostersonntag als seine Kinder mit dem Handy für ihn erledigten (diesen Vertrag konnte man leider nur online abschließen)

Als Email Adresse gaben wir meine an, da meine Eltern keine Email-Adresse haben. Am 03.06.2022 kam meine Mutter auf mich zu und erklärte, dass E.ON sich bisher nicht gemeldet hat und ob das alles seine Richtigkeit hat.

Am 07.06. telefonierte ich 2,5 Stunden von Kundenservice zu Fachabteilung zu Neukundenservice.

Ich habe am Ostersonntag wie beschrieben eon.de/basisstrom mit dem Handy (was wohl wichtig ist zu sagen) angewählt und dort alle Angaben vollständig gemacht und auch online bestätigt bekommen.

Habe nach erfolgreichem Durchlauf Randnotizen auf dem Altvertrag meiner Eltern notiert und ab 01.06.2022 sollten Sie im Tarif E.ON ÖKOSTROM KLASSIK sein. Dafür gibt es viele Zeugen, da ich das zusammen mit meinem Bruder und meiner Schwägerin erledigte und eigentlich noch viel mehr Familienmitglieder anwesend waren und auch einige sehr empört über die Art und Weise des Kündigungsschreibens.

Nachdem mir am 07.06.22 mehrere E.ON Mitarbeiter sagten, dass ich mir keine Gedanken machen soll, es ist viel zu tun durch die aktuelle Lage und mehrere Kunden seien betroffen, sagte mir danach ein E.ON Kollege aus der Fachabteilung, dass er keine Daten vorliegen hätte, die einen Tarifwechsel belegen.

Gleich die nächste Kollegin angerufen, die sehr hilfsbereit war und mich darauf hinwies, dass es erfahrungsgemäß manchmal durch Abschlüsse mit dem Handy zu Problemen kam.

Sie gab mir dann die Nummer 0800/3300033, dort sollte ich nachfragen, was man machen kann. Auch wieder ein sehr netter Mann am Hörer, den ich aber aufgrund seines Akzents nur sehr schwer verstehen konnte und er mich auch. Ich war nun gezwungen einen Neuvertrag abzuschließen, da es für ihn nicht möglich war einen Tarif wie den von mir am Ostersonntag ausgewählten ÖkoStrom Klassik für knapp 30ct anzubieten.

Ich erzählte ihm von dem Problem mit dem Handy und er bestätigte mir, dass sehr viele Leute das gleiche Problem schilderten. Dieser neue Tarif kostet nun aber 38ct und da es so aussah als ob da tatsächlich ein technischer Fehler von E.ON vorlag, schloss ich diesen Vertrag (wieder mit dem Smartphone) im Namen meiner Eltern ab, damit sie zumindest nicht in die Notversorgung fallen. Die Mitarbeiterin vorher bat mich ein Schreiben an den Kundendienst aufzusetzen, um den Fall zu schildern, damit man das hinterher auch noch nachvollziehen kann. Das tat ich dann auch.

Ich wurde wie bereits erwähnt von 2 Mitarbeitern von insgesamt 6 sehr nett beraten und man merkte, dass die mir auch sehr gern weitergeholfen hätten, aber nicht konnten.
Aus diesem Grund möchte ich Ihnen hier Gelegenheit geben, die Angelegenheit wieder in die richtige Bahn zu bringen.
Ich hätte nun gerne einen Vertrag, mit den Konditionen des Ökostrom Klassik-Tarifes, wie ich ihn am Ostersonntag eigentlich abgeschlossen habe.

Update: Die E.ON hat sich nicht gemeldet und beharrt nun auf den später abgeschlossenen Vertrag. Wieder mehrere Telefonate, Emails - ohne Erfolg

bisher hat sich niemand bei mir gemeldet, am 16.06.2022 habe ich nochmals die Hotline angerufen, eine nette Dame, die mir schilderte, dass es bekannt sei das einige Verträge nicht durchkamen, trotz Onlinebestätigung des Systems. Sie versicherte mir telefonisch, dass E.ON mittlerweile spezielle Mitarbeiter als Ansprechpartner für dieses Fälle bereit hält und gab mir eine Nummer, die mich dann wieder mit der Neukundenabteilung in Kontakt brachte. Dieser wusste von nichts und leitete mich zur Beschwerdeabteilung, diese wusste auch von nichts und sagte der Vertrag, den ich danach abgeschlossen hätte, wäre rechtskräftig.

Da sich anscheinend niemand zuständig fühlt (auch auf unser Einschreiben wurde nicht reagiert) ist es für mich und meine Familie nun klar, dass es sich da um eine Masche handeln muss, niemand ist nur ansatzweise bemühtm den Fehler der E.ON zu beheben. Ein Bekannter schilderte mir das gleiche Problem und im Netz liest man schon einiges darüber.

Darüber sind wir selbstverständlich sehr enttäuscht, da ja nun auch 5 Stunden unnötiger Telefonate vergangen sind, in denen E.ON sich nicht hilfsbereit zeigte.

Ich gehe nun fest davon aus, dass es sich dann wohl nicht um einen technischen Fehler handelt, sondern eher um eine Masche. Man droht älteren Leuten mit einer Kündigung, bietet als Alternative einen teureren Vertrag an, der nur online zu absolvieren ist. Dann tut man so als ob die Daten nicht durchkamen und dann lockt man die älteren Menschen in Ihrer Not und Angst vor einer Kündigung in einen noch teureren Vertrag.