Beschwerde: E.ON erstellt keine Jahresrechnung 2022/2023

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Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde.

| 115 Views | 11.10.2023 | 08:40 Uhr

geschrieben von Torben Schröder

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

E.ON erstellt keine Jahresrechnung 2022/2023

Bestell-/Kundennummer: 404683502

E.ON erstellt seit zwölf Wochen keine Jahresrechnung für den Abrechnungszeitraum 07/2022 - 06/2023.

E.ON erstellt seit zwölf Wochen keine Jahresabschlussrechnung.

1. Nachfrage erfolgte nach sechs Wochen, am 24.08.2023.

Die 2. Nachfrage am 03.09.2023 und die 3. Nachfrage am 18.09.2023. Alle Nachfragen sind jeweils schriftlich über das auf der Website hinterlegte Kontaktformular eingereicht worden.

Auf alle Nachfragen hin bekam ich eine Standardantwort "Man kümmert sich, alles ist in die Wege geleitet, ich soll mich gedulden".

Am 26.09.2023 erhielt ich einen Anruf von der E.ON, in der ich erneut um Geduld gebeten wurde.

Auf meinem Konto liegt eine Abrechnungssperre. Warum, konnte man mir nicht sagen und wie lange das noch dauern wird, auch nicht.

Wir haben aufgrund der Energiekrise im Juli 2022 den Vertrag gewechselt und hörende Abschlagszahlungen geleistet.

Aufgrund der extrem hohen Abschlagszahlungen und einem sehr sparsamen Verbrauch wird sich ein relativ hoher Rückzahlungsbetrag angesammelt haben.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Erstellung der Jahresabschlussrechnung und Erstattung der Rückzahlung.

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
11.10.2023 | 08:40

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Torben,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns sehr leid, dass Sie so ungewöhnlich lange auf Ihre Rechnung warten. Wir haben unsere Kolleginnen und Kollegen aus der Abrechnung informiert und dort um Erstellung Ihrer Rechnung gebeten. Diese kümmern sich so schnell wie möglich darum.

Viele Grüße

Ihre E.ON Energie Deutschland

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Kommentare und Trackbacks (5)

14.10.2023 | 10:28

von Torben Schröder noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

19.10.2023 | 17:49

von Torben Schröder noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

20.10.2023 | 08:10

von E.ON Energie Deutschland GmbH

Hallo Torben,

lieben Dank für Ihre Rückmeldung.

Unsere Kolleginnen und Kollegen haben sich zwischenzeitlich um alles gekümmert und Ihre Rechnung für Sie auf den Weg gebracht.

Viele Grüße

Ihre E.ON Energie Deutschland

22.10.2023 | 13:08

von Torben Schröder noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Seit dem 17.10 ist im Kundenportal im Bereich "Zahlungen" ein Guthaben von über 600 € zu verzeichnen. Dieses ist am 20.10. auf mein Konto überwiesen worden. Leider ist im Bereich Rechnungen keine PDF zu finden. Es steht lediglich der Hinweis "Ihre Rechnung steht Ihnen hier in Kürze zum Download bereit. Wir informieren Sie per E-Mail. "
Ich bitte nach wie vor um Erstellung der Rechnung als PDF. Ich möchte diese gerne prüfen können - ich komme bei meiner Rechnung auf einen abweichenden Erstattungsbetrag.

25.10.2023 | 14:31

von Torben Schröder gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Jahresabschlussrechnung + Korrekturrechnung als PDF erhalten. Konto ist ausgeglichen und die Erstattung ist auf meinem Bankkonto eingegangen.
Am Ende der Rechnung erfolgt folgender Hinweis:

"Ihr derzeitiger Vertrag läuft noch bis xx und verlängert sich automatisch um einen Tag. Wenn Sie das nicht möchten, können Sie mit einer Frist von 4 Wochen zum Laufzeitende kündigen, spätestens bis zum xx. Bitte geben Sie uns die Chance,
uns zu verbessern, falls Sie mit uns nicht zufrieden sind. "

Ich hoffe, dass es in Zukunft nicht mehr zu solchen Unannehmlichkeiten kommt - dann bleibe ich auch weiterhin Kunde bei der E.ON.

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