Beschwerde lesen

Im September 2022 wurde unsere PV-Anlage auf das Dach gebracht.

Im Dezember 2022 wurde noch vor Anmeldung bei E.DIS eine Kaskadenschaltung installiert.

Da die Klärung des Messkonzepts bei E.DIS sich als schwierig und langfristig herausstellte und so nicht möglich war, wurde die Kaskadenschaltung im Mai 2023 wieder ausgebaut.

Zur Erklärung: Wir haben zwei Stromzähler, einen für den Heizstrom (Wärmepumpe), einen für den normalen Hausstrom. Beide sollten Strom über die PV-Anlage bekommen, dafür wurde die Kaskadenschaltung installiert. Somit lief der Heizstrom sowohl über den eigenen Zähler, als auch über den des Hausstroms. Somit war der komplette Verbrauch an Heizstrom doppelt auf dem Zähler.

Das wurde aber alles korrekt an E.DIS übermittelt, mit einer genauen Aufschlüsselung der Zahlen.

Im April 2023 haben wir die Schlussrechnung von E.ON bekommen. Bei der Prüfung stellte sich heraus, dass die während des Abrechnungszeitraums installierte Kaskadenschaltung nicht berücksichtigt wurde, obwohl wir eine konkrete Auflistung der beiden Zählerstände geliefert haben. Somit hatten wir auf unserer Stromrechnung plötzlich 6.900 kWh statt der normalen 4.500 kWh pro Jahr, was natürlich eine Nachzahlung und eine Erhöhung des monatlichen Abschlags nach sich zog.

E.ON teilte uns mit, dass die E.DIS die Kaskadenschaltung bestätigen muss, damit diese in der Abrechnung berücksichtigt wird. E.DIS hatte es dann nach monatelangem Hin und Her endlich geschafft, die Daten an E.ON zu melden. E.ON hat dann eine Abrechnung mit den korrekten Werten nur für den Zeitraum der installierten Kaskadenschaltung gemacht, nicht für das komplette Jahr (April 2022 bis April 2023) und hat unsere Einzahlungen völlig ignoriert und nicht dagegen gerechnet.

Zwischenzeitlich hatte E.ON dann auch unseren alten Vertrag mit Einbau der Kaskadenschaltung geändert, das zog eine neue Vertragskontonummer mit sich. Dann wurde ab Oktober 2023 telefonisch ein neuer Tarif mit uns vereinbart (= wieder neue Vertragskontonummer), diese wurde dann einfach von E.ON gekündigt, ohne uns zu informieren. Das haben wir nur durch Zufall wegen eines erneuten Anrufes wegen unserer falschen Abrechnung mitbekommen. Dann gab es natürlich wieder einen neuen Vertrag mit neuer Nummer. Das ist ein völliges Chaos bei E.ON geworden.

Am 30.12.2023 haben wir dann wieder mit einem Mitarbeiter gesprochen, der selbst gesagt hat, dass er so einen komplizierten Fall noch nicht erlebt hat. Er hat dann bei den Verträgen etwas aufgeräumt und wollte das mit der falschen Abrechnung weiterleiten. Drei Wochen haben wir wieder nichts gehört!

Heute haben wir wieder angerufen, wurden nach einer Weile im 1. Gespräch aus dem Anruf geworfen. Dann, nach einer weiteren halben Stunde Warteschleife, habe ich mit einer Dame gesprochen, die einfach nichts verstanden hat, nach vielem Hin und Her wurde ich wieder aus der Leitung geschmissen und wurde beide Male nicht mal zurückgerufen, obwohl ja meine Nummer bekannt ist.

Es muss sich endlich mal ein kompetenter Mitarbeiter diesen Fall vornehmen, ggf. auch mit uns sprechen und diese Abrechnungen korrigieren.

Nach unseren Berechnungen bekommen wir eher noch was zurück als dass wir etwas zahlen müssen!