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Kommentare und Trackbacks (8)


von Checker | Regelverstoß melden Folgende Antwort haben wir vom TÜV auf eine Anfrage erhalten.
Sehr geehrter xxxx,

Antwort zum Verfahren dieser Kundenbefragung:
Nicht wir entscheiden über die Zertifikatsvergabe, sondern ausschließlich die Kunden des Unternehmens.
Basis der Zertifizierung ist immer eine repräsentative Kundenbefragung. Nur wenn die Kunden des Unternehmens gute Noten vergeben, führen wir die Zertifizierung TÜV Preis/Leistung durch. Die Messung der Kundenzufriedenheit basiert auf einer quantitativen Kundenbefragung. Diese Methodik ist wissenschaftlich fundiert und gängige Praxis in der empirischen Sozialforschung. Um den statistischen Anforderungen gerecht zu werden, wird die Stichprobe durch eine reine Zufallsauswahl gezogen.

Wir haben jedoch auch ein wachsames Auge auf eingehende Beschwerden und werden diese nachverfolgen.

Laufzeit der Zertifizierung TÜV Preis/Leistung ist 2 Jahre also bis zum 30 April 2012.
Die Kundenbefragung wurde im April 2010 durchgeführt.

mit freundlichen Grüßen

Hans-Dieter Flesch
Vertriebsleitung TÜV Service Zertifizierung

Jeder bilde sich seine Meinung und gebe eine entsprechende Antwort, wenn er möchte.

von Stromio Opfer | Regelverstoß melden Checker:

Der Herr Vertriebsleiter Flesch hat sich inzwischen einen Serienbrief zurechtgebastelt - wortwörtlich habe ich ihn auch vorliegen.

von IQ140 | Regelverstoß melden Auf der Stromio-Homepage heißt es wörtlich:
„Im Auftrag von Stromio führte der TÜV Saarland im April 2010 eine ausführliche Befragung zur Zufriedenheit unserer Kunden durch."
Stromio zahlt also für den Auftrag und bekommt das gewünschte Ergebnis im Rahmen einer Neukundenbefragung. Neukunden sind immer zufrieden, da Stromio ein großes Interesse an einem reibungslosen Ablauf hat. Alles Weitere interessiert nicht. So geht bezahlte Wissenschaft.

von Augenwischer | Regelverstoß melden Diese ganzen angeblich unabhängigen Tests sind nur Augenwischerei, speziell zum Anbieter Stromio lese man einfach mal im realen Internet: www.webutation.net/de/review/stromio.de#

von TÜVtler | Regelverstoß melden Der TÜV - Saar betreibt eine vorsätzliche Täuschung des Kunden. Stromio gibt die Zertifizierung in Auftrag (wo bleibt die Unabhängigkeit?) und das Ergebnis fällt natürlich, wie gewünscht und bezahlt, positiv aus. Gefragt werden 1000 Neukunden, die mit dem eigentlichen Wechsel sehr zufrieden sind (Bearbeitung ist schnell und unbürokratisch, was ja im Interesse von Stromio liegt). Dann beginnen erst die bekannten Probleme. Hierfür gibt es keine Befragung und die Zertifizierung kann sich Stromio auf die Webseite heften. So einfach geht das!
Fazit: Selbst der TÜV arbeitet mit unlauteren Mitteln. Wo leben wir eigentlich?

von Sascha Schallbruch | Regelverstoß melden TÜVtler: Genau, Recht haben Sie! Wenn man bedenkt, wofür der TÜV sonst noch alles zuständig ist, kann einem nur Angst und bange werden.

Wer kontrolliert in diesem Staat eigentlich den TÜV? Zustände wie in Papua-Neuguinea!

von Sabine Knaub | Regelverstoß melden Ich habe an den TÜV folgende Mail geschrieben. Leider stellt sich der TÜV-Saar seitdem tot und beantwortet keine Fragen mehr. Wahrscheinlich gibt es dazu keinen Vordruck :-):
Sehr geehrter Herr F., herzlichen Dank für Ihre fundierte Antwort. Als promovierte Stochastikerin und Stromio-Geschädigte habe ich Ihre Ausführungen mit Interesse gelesen. Wie Sie sicher wissen, müssen wissenschaftlich fundierte Kundenbefragungen gewisse Kriterien erfüllen. Deshalb meine Fragen:
- Welche Stichprobentechnik wurde von Ihnen angewandt? Zufall- oder Quotenstichprobe?
- Wie hoch war die Zahl der realisierten Elemente (nach Abzug von Verweigerung, nonresonse)?
- Welche Erhebungsmethode wurde angewandt (telefonisch, persönlich) - Welches Gewichtungsverfahren?
- Hat ein Vergleich zwischen Theorie und Praxis stattgefunden? Wenn ja, wie?

Der wichtigste Parameter ist allerdings der Zeitpunkt der Befragung. Wenn ich mir Ihr Ergebnis betrachte, muss ich davon ausgehen, dass die Befragung bei Neukunden durchgeführt wurde.
Stromio hat verständlicherweise ein hohes Interesse an einem reibungslosen Kundenwechsel. Eine wahrheitsgemäße Aussage ist in diesem Bereich allerdings nur dann zu erreichen, wenn die Kunden nach dem Ablauf eines Abrechnungszykluses befragt werden (in der Regel ein Jahr und nicht als Neukunde).

Deshalb meine Frage: Zu welchem Zeitpunkt wurden die Probanden befragt?

Auffällig ist, dass Verivox nach einer eigenen Befragung von 18.500 Stromiokunden über einen längeren Zeitraum zu dem Ergebnis kommt, dass 48% der Kunden nie wieder zu Stromio wechseln würden.

Deshalb meine Frage: Wie erklären Sie sich die eklatante Diskrepanz zwischen beiden Ergebnissen?

Herr F., im Voraus herzlichen Dank für Ihre Bemühungen und ich freue mich auf Ihre Antworten. Mit freundlichen Grüßen, Sabine Knaub

von Augenreiber | Regelverstoß melden Ohhhhh, eine Reaktion von Stromio. Man glaubt es kaum. Sonst stellen sie sich doch immer bei allen Reklamationen tot. Ich glaube es nicht.

Lieber Stromio-Kundenservice (was für ein Wort), wenn Sie sich einmal so schnell um all die anderen Probleme NACHHALTIG kümmern würden?