klarmobil GmbH (Büdelsdorf)
Keine Antwort auf Vertragskündigung
Bestell-/Kundennummer: 0150318042
Mit Einschreiben Rückschein vom 24.08.2011 haben meine Frau und ich unsere Verträge bei klarmobil gekündigt (per gemeinsamen Schreiben - nur ein Brief). Der Rückschein wurde am 26.08.2011 unterzeichnet. Während meine Ehefrau - nach Rückfrage, ob ihre Handy-Nummer portiert werden soll - eine Kündigungsbestätigung zum 15.09.2011 schriftlich per Brief erhielt, bekomme ich einfach keine Antwort!
Ich hatte mich auch noch per e-Mail vom 07.09.2011 und 14.09.2011 an klarmobil gewandt, aber bisher ebenfalls darauf noch keine Antwort erhalten (Vorgangs-Nrn. 110907-002600 und 110914-003544). Ich finde es einfach unverschämt, welches Verhalten hier an den Tag gelegt wird.
Ich hatte mich auch schon an die Bundesnetzagentur gewandt, die lt. Internetrecherche für Beschwerden über den Mobilfunkanbieter zuständig sein soll. Anders jedoch als bei Versicherungen (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungs-Aufsicht) fühlt sich die Bundesnetzagentur für mich nicht zuständig und hat mich an die Verbraucherzentrale verwiesen.
Merkwürdig ist noch, dass ich meine klarmobil-Karte in mein Zweithandy gesteckt habe und dort jetzt als Anbieter "O 2" erscheint. Mit denen hatte ich jedoch überhaupt noch nie etwas zu tun (außer dass auf der Handyrechnung schon Gespräche von klarmobil zu klarmobil als Gespräche zu "O 2" aufgeführt wurden).
Gekündigt haben wir unsere Verträge, weil wesentliche Voraussetzungen, die bei Vertragsabschluss bestanden, nicht mehr gegeben sind: kostenlose Servicehotline sowie keine monatliche Grundgebühr.
Mir bleibt wohl jetzt keine andere Möglichkeit, als mir einen guten Anwalt zu nehmen.
Bekomme keine schriftliche Kündigungsbestätigung zugeschickt, am Servicetelefon heißt es immer nur jaja alles ok, sie bekommen das, ist schon unterwegs. Bekommen tut man gar nix und der Folgeprovider kann die Nummer so nicht übernehmen, da auch seine anfragen bezüglich Potierung geblockt werden. Hilft wohl nur ein Anwalt!