Beschwerde lesen

Am Montag, 26.03.2012, habe ich bei einem Versandhändler Gartenmöbel bestellt.

Diese gingen am selben Tag in den Versand. In der Sendungsverfolgung war kein Hinweis auf eine Bearbeitung erkennbar. Nachdem ich mehrere Male beim Absender angefragt habe, teilte DHL diesem mit, dass sich angeblich der Versandschein vom Paket gelöst habe und das Paket in irgendeinem Lager gefunden worden sei.

Am 03.04.12 wurde das Paket endlich in Hagen bearbeitet. Nun dauerte es unfassbare sieben Tage, bis das Paket von Hagen ins Paketzentrum Aschheim bei München transportiert wurde!

Am 10.04.12 ging es in die Zustellung. Da niemand zu hause war, wurde es in eine Filiale umgeleitet. Da es sich bei diesem Paket um eine Sperrgutsendung handelt, haben wir den Service der DHL bezüglich einer Zweitzustellung gerne in Anspruch genommen.

Die Zweitzustellung sollte zwingend am Samstag, 14.04.12, erfolgen. Die nette Dame des DHL-Kundencenters bestätigte mir dies telefonisch.

Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket schon einen Tag zuvor, am Freitag, 13.04.12, in der Filiale abgeholt. Am Zustelltag warteten wir, und warteten. Bei einem erneuten Anruf bei der DHL-Hotline wurde uns mitgeteilt, dass das Paket heute, also am Tag der Zweitzustellung, zugestellt werden soll. Wir waren also nun zu hause "festgebunden" und warteten und warteten, doch vom Zusteller der DHL fehlte jede Spur.

Auch der restliche Tag verging, ohne das es die DHL für nötig gehalten hätte, uns unser Sperrgutpaket zuzustellen.

Am Montag, 16.04.12, hat sich der Zusteller dann doch Erbarmen können und wollte uns das Paket zustellen. Dumm nur, das wir berufstätig sind und deswegen auch den Samstag als Ersatzzustellung beauftragt hatten. Das Paket machte sich also erneut auf den Weg in die Filiale, mittels Benachrichtigung wurden wir aufgefordert, es dort selbst abzuholen.

Da ich kein Auto habe, stand ich nun vor einem schier unlösbaren Problem. Ein Sperrgutpaket mit annähernd 30 kg lässt sich nicht so einfach quer durch München mit dem Bus befördern. Damit das Paket nicht wieder an den Absender geht, musste ich mir nun ein Auto und jemandem zum Tragen organisieren, um es dann am Donnerstag, 19.04.12, abzuholen.

Bis wir unsere Gartenmöbel hatten, vergingen fast vier Wochen, in denen das Paket sich nachweislich in den Händen der DHL befand. Ich habe mich natürlich bei der Hotline über diesen Zustand beschwert und erhielt auch einen Rückruf, dass dies nicht passieren darf.

Dennoch frage ich mich, wie so etwas passieren kann. Angeblich handelt es sich bei der DHL um die Nummer 1, wenn ich mir unsere Sendung dabei betrachte, dann ist dies absolut nicht nachvollziehbar.