ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Hitstrom verweigert Auszahlung Neukundenbonus
Ich hatte bei Hitstrom einen Vertrag mit Einbindung eines Neukundenbonus geschlossen. Nach einem sehr nervenaufreibenden Theater bzgl. einer fristgerechten Kündgung, habe ich jetzt immerhin mein Guthaben der Jahresendabrechnung erhalten. Hitstrom weigert sich aber den Neukundenbonus zu zahlen. Laut Vertrag ist dafür eine Abnahme von 1500 Kwh und eine Vertragslaufzeit von 12 Monaten erforderlich. Beide Bedingungen habe ich erfüllt, jedoch leider ohne Auszahlung des Bonus. Auf Einschreiben mit Rückschein wird nicht reagiert, emails werden nicht beantwortet und der unfreundliche Kundenservie sagt lediglich: "Das ist so". - Super
27.09.2012 | 17:15
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Einige unserer Produkte haben eine Bonuskomponente, die an verschiedene Bedingungen geknüpft ist. So muss beispielsweise der Kunde 12 Monate an einer Lieferstelle beliefert worden sein und darf keine Rückbuchung vorgenommen haben, um in den Genuss der Bonuszahlung zu kommen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur dann einen Bonus zahlen können, wenn diese Bedingungen erfüllt sind. Die für Ihren Tarif gültigen Bonusregeln entnehmen Sie bitte Ihrem Auftragsformular sowie Ihren AGBs.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
Hat man erst einmal einen Vertrag mit diesem Unternehmen abgeschlossen, werden die vereinbarten AGB´s einseitig geändert.
Kurzfristig werden die Preise erhöht und nach Vertragsbeendigung werden die vereinbarten Frei-kWh´s nicht gutgeschrieben und der Bonus - entgegen der getroffenen Vereinbarung - radikal gestrichen.
Danach reagiert das Unternehmen lediglich mit erfundenen „Standard“-Begründungen.
Auch mir erging es so.
Aus meiner Sicht kann das Unternehmen mit einem derartigen Geschäftsgebaren nicht mehr lange existieren.
Zum Beispiel bei Google (oder andere Suchmaschine) folgende Wörter eingeben:
WDR Mediathek Nachgefragt: Zu teure Stromrechnungen falscher Abrechnungen, überhöhter Abschläge und schlechter Vertragsbedingungen