Bestell-/Kundennummer: Munichmec
Als ich mein Vodafone-Konto durch einen direkten Bankeinzug aufladen wollte, erhielt ich die Meldung, mein Auflad-Limit sei erreicht. Ich sollte doch bitte bis Ende des Monats warten, um eine neue Buchung vornehmen zu können. Da ich so ein Limit nie festgelegt habe, habe ich versucht Vodafone anzurufen, um die Buchung freizugeben.
1. Keine kostenloser Kundenservice (Ganz toll bei leerem Konto)
2. Ein 3 EUR Vorschuß wurde ermöglicht. Habe Ihn für den Kundenservice in Anspruch genommen.
Habe die kostenpflichtige Nummer gewählt. Nach 2 Minuten Musikalischer Untermalung hatte ich eine Kundenbetreuerin am Hörer. Nach 30 Sek bestätigte Sie mir, mein Banklimit sei aufgehoben, ich könnte wieder buchen. Zudem bestätigte Sie mir, dass die lange Warteschleife kostenlos sei.
Eine neue Buchung von meinem Bankkonto war leider nicht möglich, denn: Mein Limit für Buchungen war immer noch nicht gelöscht. Nach den 30 Sek Gespräch und den 2 Minuten Musikalischer Warteschleife waren die 3 EUR Vorschuss ebenfalls weg. Reine Geldmache.
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Die Umstände bleiben: Warteschleife kostet weiterhin Geld und Buchungslimit bleibt auf 50 EUR im Monat begrenzt. Für Callya Kunden ist der Kontakt mit dem Operator weiterhin kostenpflichtig. Allerdings wurde mir der Betrag der Warteschleife nach einem Besuch beim Call-Center auf Kulanz gutgeschrieben.
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