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Meine negativen Erfahrungen mit der MVV können auf eine lange Tradition zurückblicken. Das Vertragsverhältnis begann im April 2011. Ein Jahr später erhielt ich die Aufforderung, zur Erstellung der Jahresabrechnung den Zählerstand abzulesen. Die Jahresabrechnung erfolgte anschließend allerdings mehrere Monate nicht.

Nach wiederholter (!) Aufforderung wurde sie spät in der zweiten Jahreshälfte zugesendet. Der Grund war offensichtlich: Im Gegensatz zu anderen Kunden wies unsere Abrechnung ein positives Guthaben aus. Die MVV hat sich also durch das lange Herauszögern der Jahresabrechnung eigenmächtig einen kostenlosen Kredit verschafft.

Aufgrund meiner Unzufriedenheit mit dem mangelhaften Service wechselte ich Anfang Dezember 2013 zu einem anderen Stromanbieter, der auch einen weitaus kostengünstigeren Stromtarif zu bieten hatte. Die Kündigung bei der MVV wurde von dem neuen Stromanbieter durchgeführt, die MVV versendete eine entsprechende Bestätigung der Kündigung an den neuen Anbieter. Anfang Februar 2014 folgte nun die Überraschung: Die MVV sendete mir eine Mahnung über den Abschlagsbetrag für den Januar 2014. Bei einem ersten Anruf erklärte man mir, eine Kündigung sei nicht eingegangen.

Nachdem mir mein neuer Stromanbieter die Kündigung jedoch telefonisch bestätigt hatte, bemerkte man bei meinem zweiten Anruf bei der MVV, dass ihnen "ein Fehler unterlaufen" sei. Aus irgendwelchen Gründen war ich doppelt im System vorhanden. Es war der MVV also bekannt, dass ich seit Dezember 2013 Fremdstrom bezog, doch leider war diese Information irgendwo verloren gegangen. Daher bestand aus Sicht der MVV der Vertrag weiter fort, obwohl ich gar keinen Strom mehr von ihnen bezog. Leider hatte man es auch versäumt, den Zählerstand zum Vertragsende ablesen zu lassen. Wie weiter verfahren wird, steht noch aus.