Beschwerde lesen

Ich kaufte am 25.03.2013 einen Geschirrspüler der Marke Electrolux.

Das gelieferte Modell nannte sich Juno JSI86254XR.

Das Gerät erzielte hervorrangende Spülergebnisse und eigentlich war ich bis zum Ende sehr zufrieden damit. Wirklich ein tolles Gerät gewesen. Der einzige Mangel, den dieses Gerät aufwies, war ein Problem mit der Türdichtung, weshalb jedes mal beim Beladen und Entladen Wasser austrat.

Problembeschreibung:

Beim Beladen tropft zwangsläufig Wasser auf die innenseite der Gerätetür. Dieses gesammelte Schmutzwasser lief dann beim Schliessen unter der Tür durch auf den Fussboden. Beim entladen durch Plastikschüsseln usw. das selbe.

Die Firma Electrolux wurde das erste Mal kurze Zeit nach Kaufdatum kontaktiert. Auftragsnummer DM1835552. (Beleg liegt mir nicht vor. Daher kann ich das genaue Datum nicht einsehen.) Dort wurde lediglich die Tür aufgeschraubt, etwas rumgewackelt und das Problem trat kurze Zeit später wieder auf.

Am 10.10.2013 kam erneut ein Techniker. Auftrag DM1866612. Dieser tauschte die Dichtung gegen eine neue. Am 23.04.2014 erfolgte die dritte Reparatur. Dichtung ausgetauscht, Kabelbaum anders gelegt. Auftrag DM1946152. Wie sich nach ein paar Monaten herausstellte vergeblich.

Somit ging von mir am 10.08.2014 eine E-Mail an Electrolux mit der Bitte um eine endgültige Problemlösung. Die automatische Eingangsbestätigung nahm ich zum Anlass, dass eine Reaktion erfolgen würde.
Da nichts passierte, rief ich die Hotline an und es wurde der 4. Termin am 21.08.2014 zur Reparatur vereinbart. Auftrag DM1991999. Nur der Techniker vor Ort könne entscheiden, ob das Gerät getauscht werden kann.
Der Techniker war da, konnte die Ursache bestimmen, jedoch hatte er auch keine dauerhafte Lösung parat. Er konnte nur eine Empfehlung aussprechen, das Gerät tauschen zu lassen. Ob dies umgesetzt wird, liegt nicht an ihm.

Kurze Zeit später erhielt ich plötzlich einen Anruf von der tews Spedition, die eine neue Maschine liefern wollten. Angeblich baugleich. Die wurde dann hier am 27.08.2014 eingebaut.

Für mich persönlich fand ich den Austausch prima, aber die neue Maschine entsprach in keinem Umfang der alten. Dass meine alte Maschine nicht mehr vorrätig war, ok. Aber sie ist lauter, macht nicht so sauber, hat keine Innenbeleuchtung und für uns der Grund für den Kauf der alten - keinen Besteckkorb, sondern diese umständliche Schublade. Bei 5 Personen im Haushalt, jedes mal Tür auf, obere Schublade vor ziehen, altes Besteck verrutscht, neu sortieren. Der Einbauservice der Spedition war selbst darüber verwundert, warum das Gerät nicht einmal eine Innenbeleuchtung hat. "Es sei ja schon die 8. Klasse. " Fügte er hinzu.

Es handelt sich um das Modell AEG F88702IMOP

Die Krone setzt das ganze nun noch auf, weil die neue Maschine das Pulver nicht vollständig einspült. Bei Tabs tritt das gleiche Problem auf, weshalb ich nicht von einer Überdosierung ausgehe. Zudem ist eine Markierung vorhanden.
Der nunmehr 6. Termin mit dieser Firma muss nun wahrgenommen werden.

Ich möchte zum einen betonen, das die Servicehotline und die Techniker stehts bemüht und hilfsbereit waren.
Zum anderen aber die Kompetenz in der Durchführung einer zufriedenstellenden Lösung mir nicht gerecht wird. Ich habe zwar ein Austauschgerät, jedoch kommen wir absolut nicht damit klar.

Es gibt eben einen Punkt, an dem man einfach nur noch froh wäre, mit den Geräten dieser Firma nichts mehr am Hut haben zu müssen. Es ist mehr als lästig, permanent, über Monate hinweg, Ärger mit einem Geschirrspüler zu haben.
Mich hat niemals jemand gefragt, ob ich überhaupt dieses Gerät haben möchte.
Dagegen steht und stand immer der Wunsch nach einer funktionierenden "alten" Maschine.
Ich bin sehr enttäuscht über das Produkt und die Abwicklung. Ich hätte mir gerne eine Maschine zugelegt, die meine Erwartungen im Mindestmass erfüllt und nicht erneut fehlerbehaftet ist. Mir reicht es jetzt.