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Hermes:
Refused By Customer
Hermes:
Verschwundenes Paket
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 107397
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543 Views | 05.11.2015 | 10:29 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes Versand verweigert Regulierung meines Lieferschadens
Bestell-/Kundennummer: Schadensvorgang 12387482
Ich wollte stolzer Besitzer eines speziellen Stehhockers werden und konnte ihn günstig und neuwertig bei eBay Kleinanzeigen kaufen. Der Verkäufer verpackte Ihn vorbildlich: Dicker Karton, Holräume gut mit Lupo ausgestopft, dann eine Folienschicht, um den ganzen Karton gegen Feuchtigkeit zu schützen und dann den ersten Karton komplett in einen noch Größeren.
Als ich dann zu Hause das Paket öffne (Außen kein großen Schäden erkennbar), ist unten der ganze sandgefüllte Schuh des Möbels abgerissen und demoliert, der ganze Sand verteilte sich im Paket und dann in meiner Wohnung.
Alles ging seinen Gang: Den Hermes Schadensbericht zusammen mit allen Unterlagen, die Hermes in solch einem Fall haben will und natürlich diversen Fotos an den Hermes Kundenservice geschickt. Reaktion: Keine Übernahme des Schadens.
Begründung: Die Verpackung sei nicht gut genug gewesen, um einen Gegenstand dieser Art zu transportieren.
Auch eine Bitte um nochmalige Prüfung der Fotos (weil einfach falsche Behauptung) brachte nur ein erneutes NEIN.
Meine Enttäuschung ist groß. Wie soll man denn einen Hocker noch verpacken, damit er die anscheinend bei Hermes übliche "Behandlung" überlebt?
Schande. Bei DHL wäre die Sache wohl längst vom Tisch.
ofortantwort05.11.2015 | 11:24
Abteilung: Social Service
Hallo Herr Lieb,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir haben den Vorgang erneut geprüft und können das Ergebnis nur bestätigen.
Die Verpackung war für diesen Gegenstand leider nicht geeignet.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Hamburg GmbH
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das klingt zunächst plausibel, jedoch kann es nicht die Aufgabe unserer Kollegen in den annehmenden PaketShops sein, Pakete auf Inhalt und entsprechender Verpackung zu prüfen.
Auffällig schlecht verpackte Sendungen werden natürlich nicht angenommen, doch bei dieser war es nicht augenscheinlich.
Für die angemessene und sichere Verpackung ist allein der Versender verantwortlich.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistk Gruppe Deutschland GmbH
gut genug verpackt war und angenommen wurde, muss bei Beschädigug eben mal die Versicherung greifen, dafür zahlt der Kunde ja innerhalb
Ihrer Preiskalkulation!
gewesen. Ich habe keinen Grund, Ihm das nicht zu glauben.
Der Versender ist über alle Maßnahmen, die ich unternahm um an
UNSER Recht zu kommen, informiert gewesen.
Sehr schade. :-(