Beschwerde lesen

Hier mal ein Beispiel wie Service bei BMW aussieht:

Ich habe mir ein anderes Auto zugelegt. Diesmal sollte es ein gutes und neuwertiges Auto sein.

Ein 530d mit einer sehr guten Ausstattung elf Monate alt mit 25000 km für 52500 Euro.

Um sicher zu gehen, habe ich direkt bei einer Werksniederlassung von BMW, Nürnberg, gekauft.

Das Auto ist ein Premium Select Fahrzeug.

Bei der Probefahrt ist mir aufgefallen, dass die Bremsen rubbeln.

Außerdem ein paar kleine andere Fehler.

Der Verkäufer sicherte mir zu, dass alle Schäden behoben werden.

Die Übergabe verzögerte sich um zwei Wochen, weil die Werkstatt zuviel zu tun hatte.

Na gut, dachte ich, dann wird es sorgfältig gemacht.

Nach der Übergabe stellte ich fest, dass der Modellschriftzug entfernt wurde (Neulackiereung des Kofferraums) und nicht wieder angebracht war.

Der Skisack fehlte.

Die neuen Fußmatten waren die falsche Größe. (Bei dem Fahrzeug gibt es ab 2013 eine andere Größe hinten)

Die Fußmatten habe ich dann nach vier Wochen bekommen, nachdem mir mehrfach mitgeteilt wurde, dass ein keine passenden gäbe.

Der Skisach wurde geliefert.

Die Bremsen rubbelten immer noch. Der Verkäufer sagte mir, es bremst sich frei.

Nach vier Monaten und 5000 km Fahrleistung traute ich dieser Aussage nicht mehr so richtig. Also fragte ich bei der Niederlassung in Göttingen nach.

Dies Aussage dort: Die Bremsscheiben sind durchfestsitzenden Rost beschädigt (Riefen) und müssen ausgewechselt werden. Freibremasen ist nicht.

Also informierte ich den Verkäufer.

Antwort: Bremsen sind Verschleißteile, kein Sachmangel.

Daraufhin habe ich die Kundenbetreuung über den Sachverhalt informiert.

Auch von da ist keine Hilfe zu erwarten.

Also bleibt mir nur selbst zu zahlen oder die ganze Prozedur über einen Rechtsanwalt durchzuziehen.

Für mich ist die Konsequenz keinen BMW wieder zu kaufen. Der Service dort ist eine Katastrophe.

Ich bin sicher, dass bei Lexus oder Toyota solche Praktiken nicht vorkommen.

Wie ein "Premiumhersteller" hier seine Kunden behandelt, ist ein ganz schlechter Witz.

Also BMW, vielen Dank für nichts.