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426 Views | 05.10.2017 | 14:06 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 20902213 & 20901632
Nachdem wir lange ein günstiges Angebot für einen Mobilfunkvertrag in einem brauchbaren Netz gesucht haben, wurden wir im Vergleichsportal Check24 fündig. Mobilfunkvertrag über Otello im Vodafone-Netz mit brauchbarer Datenmenge zu einem günstigen Preis. Zusätzlich wurde für einen erfolgreichen Vertragsabschluss noch ein Cashback in Höhe von 120,-€ pro Vertrag durch Check24 angepriesen, wenn der Vertrag über die Webseite abgeschlossen und als Nachweis für den Abschluss die erste Rechnung hochgeladen wurde.
Der Abschluss war super schnell gemacht und die Unterlagen sowie die nötige SIM Karte wurde nach wenigen Tagen geliefert. Das war dann aber auch das einzige was geklappt hat. Die erste Telefonrechnung ließ sich nicht hochladen, da die Funktion von Check24 nicht funktionierte. Daher nach dem ersten Kontakt mit der Service-Hotline per Einschreiben an Check24 per Post geschickt. Dafür kam auch sehr schnell die Bestätigung. Nur leider nicht der Cashback.
Nach einigen Wochen der nächste Anruf bei der Check24 Hotline. Angeblich fehlte noch die Rückmeldung von Otello. Anruf bei Otello: Der Vertrag ist abgeschlossen und die Rückmeldung an Check24 ist erfolgt. Wieder Rücksprache mit Check24, wieder die Aussage es fehlt die Rückmeldung von Otello.
Ich glaube auch nicht mehr daran, dass Check24 den Cashback jemals auszahlen wird. Es handelt sich auch nicht um einen Einzelfall, denn wir haben zum selben Zeitpunkt 2 Verträge abgeschlossen. Zweiter Vertrag, gleiches Problem. Und wenn man im Internet ein wenig forscht, ist es wohl Standard bei Check24.
Ist es Betrug? Zumindest kommt dieser Gedanke bei mir auf, aber ich lasse mich gerne vom Gegenteil überraschen. Wenn der Cashback für unsere Verträge endlich kommt!
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass es zu diesen Unannehmlichkeiten kommt.
Der Cashback steht Ihnen zu und wird in jedem Fall überwiesen, nachdem uns das Zustandekommen Ihres Vertrages durch den Anbieter bestätigt wird. Die Rückmeldungen werden automatisiert an uns gegeben. Dies kann bis zu 16 Wochen, nach Übermittlung des Auftrags, in Anspruch nehmen. Leider lässt sich dieser Prozess nicht beeinflussen.
Für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24-Team
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Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass es zu diesen Unannehmlichkeiten kommt.
Leider haben wir noch keine Rückmeldung seitens Ihres Anbieters zum Zustandekommen des Vertrags erhalten. Um eine schnellstmögliche Zahlung veranlassen zu können, haben wir Ihren Anbieter kontaktiert. Sobald uns eine Rückmeldung vorliegt, werden wir Sie umgehend nochmal kontaktieren.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24-Team
Es wäre wirklich wünschenswert, wenn zeitnah das Problem des Cashback gelöst wird.
Sehr geehrter Herr Schaarschmidt,
wir haben nun die Freigabe des Anbieters erhalten und freuen uns Ihnen daher mitteilen zu können, dass Ihr Cashback mit dem nächsten Zahlungslauf, umgehend auf Ihr bei Bestellung angegebenes Konto überwiesen wird.
Bei weiteren Fragen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24-Team