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421 Views | 09.11.2017 | 19:21 Uhr
HAPPYCAR sollte sich in UN-HAPPYCAR umbenennen. Finger weg, Finger weg, Finger weg. Zusammen mit GOLDCAR haben die eine Kumpanei geschmiedet, die nur auf Abzocke aus ist. Ein Vertrag mit HAPPPYCAR ist nur deren Bestätigung, die Provision abzukassieren. Sonst nichts wert.
Man muß dann mit GOLDCAR vor Ort (hier Flughafen Las Palmas) einen weiteren, separaten Vertrag abschließen. Da die Mitarbeiter dort angeblich nur Spanish sprechen, können die auch nicht erklären, warum man plötzlich 350 Euro mehr (statt der mit HC vereinbarten und bezahlten! 82 Euro) zahlen muß. Kaution, Kaution sagen die. Geld zurück bei Rückgabe.
HAPPYCAR meinte nach Beschwerde, das sei keine Kaution gewesen: "Durch die Buchung der o. g. Versicherung, wurde nicht die reguläre Kaution blockiert, sondern eine Versicherung zum Ausschluss dessen gebucht". Hääh?
Lasst diese Leute pleite gehen: Bucht nicht bei HAPPYCAR oder GOLDCAR.
ofortantwortSehr geehrter Kunde, es tut uns Leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten. In Ihrem Fall haben Sie beim Vermieter vor Ort eine Versicherung abgeschlossen, durch die Sie von der Hinterlegung einer Kaution befreit wurden. Wir weisen in den Kundeninformationen, die Sie vor Abholung des Mietwagens von uns erhalten haben, ausdrücklich darauf hin, dass wir auf den Abschluss von Zusatzleistungen mit dem Vermieter vor Ort keinerlei Einfluss haben und in diesem Fall auch keine Erstattung möglich ist. Der Vermieter hat das Recht, Ihnen Zusatzleistungen wie Versicherungen oder Upgrades anzubieten. Es ist daher wichtig, dass Sie vor der Vertragsunterzeichnung überprüfen, ob Sie diese Leistungen auch benötigen. Im Falle von Unsicherheiten oder Unklarheiten können Sie vor der Vertragsunterzeichnung sowohl uns als auch den Veranstalter, über den Sie den Mietwagen gebucht haben, kontaktieren. Sobald Sie den Vertrag unterschreiben, stimmen Sie den dort enthaltenen Konditionen zu. Eine rückwirkende Änderung oder Reklamationen sind nicht möglich, wenn Sie den Vertrag bereits unterzeichnet haben. Leider können wir Ihnen daher keine positive Rückmeldung geben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HAPPYCAR-Team
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Was mir aber nicht gefällt:
"Im Falle von Unsicherheiten oder Unklarheiten können Sie vor der Vertragsunterzeichnung sowohl uns als auch den Veranstalter, über den Sie den Mietwagen gebucht haben, kontaktieren. "
Vor einer Unterzeichnung im Ausland nach Deutschland anrufen und minutenlang in der Warteschleife warten ist nicht praktikabel. Wenn die Personen von GOLDCAR weiterhin auf stur schalten und angeblich kein englisch können (das können sie in der Regel), dann kann auch kein deutscher Sachbearbeiter am Telefon helfen.
Ihre Darstellung ist so leider nicht korrekt. Solange Sie an dem von HAPPYCAR vermittelten Vertrag beim Vermieter keine Änderungen vornehmen, sind Sie über uns abgesichert und wir können Ihnen als Vertragspartner helfen. Nehmen Sie vor Ort Änderungen am Vertrag vor, z. B. indem Sie Extras hinzubuchen, wird ein gänzlich neuer Vertrag aufgesetzt. An diesem neuen Vertrag sind wir nicht mehr beteiligt. Natürlich steht es Ihnen frei, Zusatzangebote des Vermieters in Anspruch zu nehmen. In diesem Fall sind uns bei Reklamationen aber die Hände gebunden. Wir haben nur auf jene Punkte einen Einfluss, die auch in dem von uns vermittelten Vertrag enthalten waren. Daher tut es uns leid, dass wir Ihnen nicht helfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HAPPYCAR-Team
Anruf bei (Un-) HAPPYCAR, Hamburg, nach 20:00 Uhr von Las Palmas aus! Kann man vergessen! Man hat dann die Alternative, sich ein Taxi (100 EUR, 1-way) zu nehmen, sich den nächsten und wahrscheinlich übernächsten (=2) Urlaubstag mit Kontaktaufnahme zu (Un-) -HAPPYCAR und lokalen Fahrzeugvermieter zu versauen, oder im Glauben an eine tatsächliche Kautionsrückzahlung das angebotene, überteuerte Fahrzeug zu nehmen. (Un-) HAPPYCAR zeigt sich ja nicht einmal bereit, den bereits entstandenen Schaden (hier 250 EUR) zu begleichen, geschweige denn den anfallenden Schadenersatz für zwei entgangene Urlaubstage, sowie die Kosten für Taxi (Hin-und Rückfahrt = 200 EUR) übernehmen.
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst