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Nachdem wir unsere Nagelneue Mikrowelle mit Dunstabzugshaube wegen Lackier- und E-Mailleschäden reklamiert haben, wurde diese umgetauscht. Leider hat das neue Gerät die gleichen Mängel. Der vom Kundendienst gesendete Techniker bestätigte die Mängel und riet uns von der Benutzung der Grillfunktion ab, da nicht auszuschliesen wäre, dass die mangelhafte Emaille abplatzen könnte.

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Der Kundendienst verweigerte nun den weiteren Umtausch, biete uns aber einen Nachlass von 50 Euro an. Wir haben das abgelehnt und den Umtausch gefordert. Darauf folgte folgende E-Mail des Kundendienst.

Guten Tag Herr Krabler,

vielen Dank für Ihre E-Mail vom 19.02.2018.
Es tut uns leid, dass ein Gerät aus unserem Hause Ihnen Unannehmlichkeiten bereitet.
Wir möchten Sie auf unsere freiwilligen Herstellergarantiebedingungen aufmerksam machen, in denen wir darüber informieren, dass Lack- Emailleschäden und eventuelle Farbunterschiede von einer Garantie ausgeschlossen sind.
Ihre Reklamation stellt keinen Garantiefall dar.
Aus Kulanzgründen ohne Anerkennung einer Rechtspflicht haben wir Ihnen eine Gutschrift für die Farbreste, welche vom E-Maillierungsprozess stammen, unterbreitet.
Mit diesem Vorschlag kommen wir Ihnen soweit entgegen, wie es uns irgend möglich ist.
Zur Veranlassung der Gutschrift benötigen wir Ihre Bankdaten (IBAN).

Mit freundlichen Grüßen

Wenn Lackier- und Emailleschäden dem Qualitätsanspruch von Bauknecht entsprechen, kann man nur von diesem Hersteller abraten.