Beschwerde lesen

Update zur Beschwerde vom 06.07.2018:

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Seit dem 26.06.2018 warte ich auf eine Sendung von Hermes. Eine Lieferung vom selben Versandhaus über DHL kam an diesem Tag pünktlich an.

Ich hatte bis heute kein einziges Mal einen Zettel von Hermes im Briefkasten, dass ich nicht angetroffen wurde.

Nachdem ich meine Nachbarin, die in Rente ist, als Wunschnachbarin angegeben habe, fand wiederholt keine Zustellung statt, obwohl die Dame auf Nachfrage die ganzen Tage zu Hause war. Zettel wieder fehl am Platze. Die meist unfreundlichen Mitarbeiter der Servicehotline teilten dann mit, dass die Touren wegen Zeitmangel vorzeitig beendet wurden. 3 Mal? Wirklich.

Meine letzte Idee war dann die Zustellung an einen Paketshop. GESTERN hätte das Paket definitiv zugestellt werden sollen. Es ist wieder nicht passiert, da die Tour aus Zeitgründen abgebrochen wurde. Wie kann sowas denn sein. Hermes schafft es nicht einmal, eine Sendung im Paketshop abzugeben.

Sowas von ärgerlich und Hilfe bekommt man auch keine. "Die Beschwerde wird weitergeleitet" zum 4. Mal und mein Paket ist noch immer nicht da. Da fehlen einem wirklich die Worte. Die Fahrer haben einfach keine Lust zuzustellen. Anders kann man sich das nicht erklären. Hier würde ich mich fragen, ob ich mehr Geld in kundenorientiertes und zuverlässiges Personal stecke.

Wenn man es umgehen kann. NIE WIEDER HERMES.

Stand heute: HERMES hatte versprochen, sich darum zu kümmern, dass die Sendung endlich ankommt. Bis heute hat sich keiner gemeldet.

Der Status meiner Sendung ändert sich seit Samstag nicht mehr- dort war das Paket scheinbar wieder in Zustellung. Wieso kommt es dann nicht an? Nicht bei mir zu Hause, nicht beim Wunschnachbarn, nicht beim Paketshop. Soll man das Päckchen vielleicht abholen, damit die Fahrer nicht so viel Arbeit haben? Das darf doch wohl wirklich nicht wahr sein. Kann man hier bitte mal ohne Standardantwort erklären, wie sowas passieren kann? Wofür bezahlt man denn Versandkosten? Durch die Telefoniererei mit Hermes hab ich die inzwischen auch schon doppelt.

Ich bin gespannt auf eine individuelle Antwort und die Erklärung für diesen unmöglichen Service und würde gerne wissen, wann Hermes gedenkt, mein Paket an irgendeine Adresse zuzustellen.