Beschwerde lesen

Fakt ist, dass B&M. bereits vertraglich zugesicherte und bezahlte Zusatz-Module auch innerhalb der in den eigenen AGB veranschlagten Rücktritts-Ausschlusszeit von 4 Wochen rechtswidrig streicht. Dies geschieht auch, wenn man selber nicht von einer Überbuchung des Rückflugs der Gesamtreise betroffen ist. Man kann also auch einen Tag vor Antritt der Reise nicht sicher sein, dass diese Reise, wie vertraglich zugesichert, dann auch so stattfindet. Auf ein Rücktrittsrecht von der gesamten Reise wird von Seiten B&M. nicht hingewiesen.

Zudem informiert Berge & Meer bewusst seine Kunden im Reiseverlauf nicht über Hotelüberbuchungen und stellt die Kunden erst vor Ort (abends im Bus vor dem Ersatzhotel!) vor vollendete Tatsachen, dass das ursprünglich gebuchte Hotel überbucht und das Ersatzhotel absolut minderwertig ist.

Trotz ausführlicher Mängelanzeige an Berge & Berge inkl. Beschwerde über die Geschäftsleitung ist die Positionierung von Berge & Meer unhaltbar. Bewusst wird auf unsere Beschwerden mit Begründungen nicht eingegangen und mit einer lächerlich kleinen Gutschrift versucht die Kunden zu besänftigen. Diese Gutschrift haben wir zurückgewiesen.

Dies Fakten legen die Vermutung nahe, dass das oben beschrieben Vorgehen Methode hat um Reiserücktritte seitens des Kunden zu vermeiden und die Grund-Reise strategisch auch ohne die attraktiven Zusatzmodule zügig zu verkaufen, da Spätflüge und Restplätze in Hotels wesentlich billiger als frühe Flüge und Hotelreservierungen sind.

Auf diese Fakten angesprochen reagiert B&M. nicht.

Stattdessen hat man uns eiskalt mit einem unverschämten Schreiben durch den Kundenservice abblitzen lassen. Begründungen gab es keine. An einem Schlichtungsverfahren nimmt B&M. nicht teil, sodass nur eine Klage vor dem Amtsgericht Montabaur bleibt.

Offensichtlich geht es B&M. nur um Gewinnmaximierung um jeden Preis. Der Kunde spielt keine Rolle. Eine solche Behandlung haben wir als Reiseerfahrene in über 40 Jahren noch nicht erlebt.

Daher die klare Empfehlung: Finger weg von Berge & Meer und bei einem seriösen Unternehmen buchen. Da muß man sich nicht mit Textbausteinen unterhalten und hat einen verläßlichen Ansprechpartner.