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Hermes:
Paket fährt 48 Stunden spazieren
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93 Views | 05.01.2019 | 11:59 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Empfänger jedes Mal angeblich nicht angetroffen
Bestell-/Kundennummer: 73361249522552
Zum wiederholten Male lügt der Zusteller
Zum inzwischen mindestens zehnten Mal innerhalb der letzten 4 Monate wird ein Paket von Hermes nicht zugestellt, weil der Empfänger angeblich nicht angetroffen wurde. Jedoch ist bei keinem der mutmaßlichen Zustellversuche eine Benachrichtigungskarte ausgestellt worden. Dies ist nicht verwunderlich, da der Zusteller überhaupt nicht vor Ort war.
Auch die nachträgliche Änderung der Wunschzustellung wird ignoriert. Vor 2 Tagen habe ich eine Lieferung in den nächsten Paketshop angefordert, dies wurde an 2 Tagen in Folge nicht umgesetzt - stattdessen wird weiterhin "erfolglos zugestellt"
Dieses Verhalten der zuständigen Zusteller hat mittlerweile System. Ich kann anhand der Sendungsverfolgung nachweisen, dass kein einziges der zuletzt bestellten Pakete mit Hermes pünktlich geliefert wurde.
Ich fordere eine sofortige Klärung des Sachverhalts, da ich ansonsten hier von Vorsatz ausgehen muss, und entsprechend rechtliche Schritte gegen das Lieferunternehmen prüfen lassen werde. Zusätzlich werde ich eine Erstattung der Kosten für die nun notwendige Ersatzbeschaffung geltend machen.
ofortantwort07.01.2019 | 14:28
Abteilung: Social Service
Hallo Dennis Mohn,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Für die lange Laufzeit entschuldigen wir uns.
Die Sendung ist heute (07.01.) wieder im Verteilzentrum eingetroffen, um dort neu sortiert zu werden. Sie wird schnellstmöglich zugestellt.
Um diese Verspätungen in Zukunft zu verhindern, haben wir die Kollegen vor Ort informiert und um Klärung gebeten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Diese Beschwerde kann als gelöst betrachtet werden, ich werde allerdings für die nächsten Lieferungen hier wieder eine Beschwerde aufmachen, vielleicht bringt das dann ja endlich mal Erfolg.