Beschwerde lesen

Ich bin seit der Eröffnung der Rossmannfiliale in Spenge sehr regelmäßiger Kunde. Heute musste ich mich, auch wenn ich nur Zeuge einer unangenehmen Situation wurde, wirklich mit einer Äußerung zurückhalten.

In unserer Filiale in Spenge gibt es eine Mitarbeiterin, die immer wieder dadurch auffällt, für den Kunden unangenehme Situationen zu erschaffen. Mittlerweile neigt man schon dazu, den Laden zu meiden, wenn diese Dame an der Kasse sitzt.

Die heutigen Erlebnisse waren gleich mehrere und das ist der Grund dieser Beschwerde. Zunächst stand ein älterer Herr an der Kasse, der von der genannten Dame aufgefordert wurde eine bestimmte Position vor dem Kassenband einzunehmen. Der Herr mit scheinbar sehr ruhigem Gemüt ging nach der Aufforderung der Dame: "gehen sie bitte einmal weiter und stellen sich dort rum", ohne weiter nachzufragen, auf den ihm zugewiesenen Platz und bezahlte von dort die gekaufte Ware.

Dann war eine Dame nach ihm an der Reihe. Die Kassiererin zog die Ware übers Band und äußerte plötzlich: "Der Kühlschrank ist noch auf". Die Frau fragte nach und ihr wurde sehr dominant gesagt, dass sich eine kühle Flasche auf dem Band befindet und sie wohl den Kühlschrank nicht richtig geschlossen hat.

Darauf ging die Frau los und schloss den Kühlschrank. Dann ging es ans bezahlen. Ich würde dies nicht bemerken, wenn ich dies nicht schon öfter mitbekommen hätte und es mir auch selber schon passiert wäre. Die Frau zahlte mit EC-Karte. Es musste eine Unterschrift gegeben werden. Zum einen nahm die Kassiererin noch, bevor die Frau zugreifen konnte, die EC-Karte aus dem Lesegerät und hielt diese fest. Dann legte sie die Kassenzettel zum Unterschreiben vor. Sie kontrollierte dann anhand der EC-Karte die Unterschrift. Bis hierher noch alles im akzeptablen Rahmen bis auf das Entwenden der EC-Karte.

Dann folgte, was man eben schon öfter mitbekommen hatte: "Mh das sieht aber etwas anders aus, unterschreiben sie darunter nochmal; mh nah ich weiß nicht. irgendwie. ". Die Frau fragte, ob sie den Personalausweis vorlegen soll. "Nein aber, nein unterschreiben sie einfach nochmal". Nach einem abwartendem "Naja" war die Sache dann endlich durch.

Es war der Frau sichtlich unangenehm, wie es auch mir und anderen schon unangenehm war. Ich weiß, dass eine Kundin aufgrund dieses Verhaltens bereits ihre Ware zurückgegeben hat und das Geschäft sauer verlassen hat. Mir ist total klar, dass eine Kontrolle der Unterschrift erfolgen muss, aber ohne für einen Kunden unangenehme Situationen zu schaffen.

Ich verstehe ehrlich gesagt auch nicht das Vorgehen. Entweder man akzeptiert die Unterschrift oder man lässt es und der Kunde geht ohne Ware und ohne zu zahlen. Aber immer dieses, ja man könnte es schon schikanieren nennen. Falls gewollt, ich habe auch den Namen der Kassiererin. Sollte sich daran nichts ändern, werde ich in Zukunft dieses Geschäft meiden.