Beschwerde lesen

Seit mehr als 6 Tagen bleibt das Paket im Logistikzentrum liegen und wird nicht befördert.

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Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit beschwere mich über mehrere verspätete Lieferungen durch den Paketdienst Hermes. Sie können die Fälle anhand der Paketnummern 07610143101163 nachvollziehen. Es handelt sich um Pakete von einer Privatperson an mich.
Das Paket wurde am 01.02.19 im einem Paketshop um 09:07 Uhr abgegeben, also an einem Freitag. In der Regel werden die Pakete um ca. 16:00 Uhr dort abgeholt und in die Verteilungszentren verbraucht, dies lag aber erstmal 4 Tage im Paketshop und lagert nun seit dem 04.02.2019 in einem der Verteilungszentren rum. Seit Montag den 04.02.2019 wird dieses dort auch nicht mehr weiterbearbeitet / befördert.
Die Pakete hatten eine durchschnittliche Lieferzeit zwischen 3 und 5 Tagen. Dass solche langen Lieferzeiten im Einzelfall vorkommen können, ist mir bewusst. Doch ständig andauernde Verspätungen sind für mich nicht akzeptabel, weil wir bereits im ersten Monat mehr als 6 solcher Sendungen, alleine durch Hermes hatten, wo die Lieferung zum Teil 14 Tage dauerte, es sich hierbei um wichtige Ersatzteile oder andere wichtige Güter handelt

Ich habe schon seit ungefähr März 2018 mehrfach festgestellt, dass mich Sendungen vom Paketdienst Hermes stark verspätet erreichen oder sogar überhaupt nicht erreichen, zum Teil sogar so stark beschädigt, das Inhalte nicht mehr nutzbar / Verwendbar sind. Zum Teil ist es sogar so, dass der Bote die Pakete erst gar nicht anliefert, sondern einfach nur Zettel in den Briefkasten wirft und nicht mal mehr Klingelt. Stellt man diese zu rede, wird man zum Teil als " I." oder "hol dir dein Paket doch selber ab" beschimpft, obwohl Zeugen zu gegen waren, die Namentlich genannt werden können, wird dies dann noch bestritten. Der Telefonsupport, überteuert, da es auch noch eine Kostenpflichtige Rufnummer ist, belächelt einen und behauptet dann zum Teil, das Paket wäre entweder versehentlich woanders auf dem Wagen gelandet, oder aber der Absender habe etwas falsch gemacht.

Im Nachhinein stellt sich dann heraus, dass das alles nicht stimmte, sondern Seiten Personalmangel oder makelnder Kompetent des Unternehmens mangelt. Wir als Verbraucher zahlen einen vollen und hohen Preis für den Paketversand, sollten daher auf zügige und korrekte Lieferung Anspruch haben, Verspätungen oder sogar Schäden haben wir als Verbraucher immer selber zu tragen, da in 99 % der Fälle das Unternehmen mit einfachen Mitteln nicht haftbar zu machen ist.

Leider sieht der Gesetzgeber keinen Schadenersatzanspruch gegen Verspäteten Lieferungen oder Beschädigter Wahre vor, bzw. ist der Versender in der Nachweispflicht, die er aber mit dem ihm zulässigen Mitteln nicht erbringen kann. Unternehmen wie in diesem Fall Hermes, stoßen sich an den Beförderungsentgelten gesund, verantwortliche leisten sich Gehälter in 4 oder 5-stelligen höhen und das Monatlich und den Wirtschaftlichen Schäden haben die Verbraucher zu tragen. Es wird Zeit, dass der Verbraucher ab einer gewissen Anzahl von Tagen wie 5 Arbeitstagen innerhalb der BRD, Schadenersatzanspruch in Höhe des Entgeltes und bei einem Höheren Wirtschaftlichen Schaden, insgesamt geltend machen kann, ohne dass der Verbraucher den Nachweis der Ursache bringen muss.
Deshalb möchte ich Sie auf dieses Problem in meinem PLZ-Bereich 08209 Auerbach hinweisen.
Mit freundlichen Grüßen