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Vertragsende MagentaZuhause M (Datum bestätigt durch die Telekom) : 27.10.2018

Kündigung Hardware (Übersendung Retourschein per Email) : 20.10.2018

Außerbetriebnahme der Hardware: 20.10.2018

Bestätigung Erhalt Rücksendung (bestätigt per SMS durch die Telekom) : 06.11.2018

Trotz Vertragsende Einzug der monatlichen Gebühren für folgende Zeiträume:

39,88€ für den Zeitraum 01.09.2018 – 31.10.2018 (3 Tage länger als Vertragsende)

→ Zuviel abgebuchter Betrag 4,51€

39,88€ für den Zeitraum 01.10.2018 – 30.11.2018 (gesamter Zeitraum außerhalb von Vertag)

→ Zuviel abgebuchter Betrag 39,88€

Dies ergibt in der Summe einen zu viel abgebuchten Betrag von 39,45€. Die Bestätigung der Kündigung der Hardware, erfolgte erst nach mehreren telefonischen und schriftlichen Beschwerden am 09.02.2019. Also über 3 Monate nach Kündigung der Hardware und 3 Monate nach Bestätigung, dass die Hardware erhalten wurde!

Damit sich irgendetwas bewegt, musste unzählige Male reklamiert werden. Anfangs hieß es immer, dass dies ein „technischer Fehler“ wäre und wir werden „natürlich den vollen Betrag“ erstattet bekommen. Dass der Router so spät erst bestätigt wird, wäre auf einen Rückstau zurück zu führen.

Nach zahlreichen Vertröstungen, dass der Betrag „jeden Moment“ auf dem Bankkonto wäre, schlug der Ton um. Jetzt heißt es nur noch, dass sie nicht mehr mit mir reden werden und wenn wir Geld wollen, sollen wir uns schriftlich melden. Leider mussten wir feststellen, dass der Ton nur freundlich war, wegen der Androhung eine Rücklastschrift zu veranlassen. Nach dem Auslaufen der Frist ist bei Telekom offenbar Niemand mehr kooperativ.

Mir ist es absolut unklar, wie ein Unternehmen, das nach außen Kundenfreundlichkeit propagiert, Kunden so dreist anlügt, um solche Kleinstbeträge zu erwirtschaften. Durch den gesamten Schriftverkehr und Aufenthalt in Warteschleifen (ich muss teilweise aus dem Ausland anrufen und bezahle deswegen Gebühren) habe ich bereits etliche Stunden und rund 15,00€ an Telefon und Portokosten verloren.