Beschwerde lesen

Am 26.01.2019 soll eine beim Versandhaus OTTO bestellte Smartwatch, durch Hermes geliefert worden sein. Da die Uhr mit keiner genauen Warte- und Lieferzeit (ca. 3-4 Wochen) durch OTTO angeboten wurde, dachte ich, dass der Artikel noch nicht verfügbar sei.

Nun sendete mir OTTO die erste Zahlungsmahnung. Nach mehrfacher Rücksprache mit OTTO teilten diese mir mit, dass das Paket zugestellt wurde und ich nun Verbindung mit Hermes aufnehmen soll. Dies tat ich unverzüglich und musste mir mit Erschrecken sagen lassen, dass es in meinem Namen zwei Vollmachten geben soll.

Der Hermes-Kundenservice bat mich nach der Sachverhaltsschilderung eine Kopie der Vollmacht anzufordern. Weder mein Mann noch ich haben jemals eine Vollmacht unterschrieben, da wir in der Vergangenheit immer wieder Probleme mit dem o. g Zusteller hatten (Paket im Fensterbrett, ohne Schein beim Nachbar abgegeben.).

Den heute erschienen Hermeszusteller fragte ich, ob der in seinem Gerät eine Vollmacht für meinen Namen habe. Dies verneinte er und sagte, dass er das Paket immer wieder neu zustellen muss, da er keine Ablagegenehmigung hat.

Da das Versandhaus sich nun weigert den Vorgang weiter als ihre Angelegenheit zu behandeln, bitte ich Hermes eindringlich die genannten Vollmachten sowie ähnliche Fälle im Bereich Erfurt, 99085, zu prüfen.