Beschwerde lesen

Am 11.04. buchte ich wie mehrmals im Monat via DB Navigator eine Fahrt Münster - Baltrum und bei der Zahlung kam die Fehlermeldung "Time Out" (ich hätte zu lange gebraucht) und die Aufforderung, neu zu starten. Gesagt getan, dieses Mal klappe es reibungslos. Exakt 5 Minuten später sah ich dann, dass ich zweimal die gleiche Fahrt gebucht hatte.

Recherche im Netz ergab, dass der Navigator dafür bekannt wäre. Die freundliche Dame der Hotline erklärte mir, ich solle mich per E-Mail an den Fahrkartenservice wenden, ich bekäme die zweite Fahrt erstattet. Das alles sei kein Problem.

Scheinbar doch! Ich warte heute genau seit 2 Monaten zumindest auf eine Reaktion der Bahn, aber außer drei automatisierten Antworten (eine erste Eingangsmeldung, eine zweite auf meine freundliche Erinnerung zwei Wochen später am 21.04.19 und eine dritte, auf meine Fristsetzung zum 03.06 am 23.05.) hat sich bisher nichts getan.

Am 03.06. habe ich dann per Einschreiben an den Vorstand der DB geschrieben. Angekommen ist der Brief, unterschrieben hat ihn am 04.06.19 unleserlich jemand, der es nicht nötig hatte, vorschriftsmäßig seinen Namen in Druckbuchstaben in das Formular der Post einzutragen. Bisher gab es weiterhin keine Reaktion der Bahn zu dem Geschehen, geschweige denn eine Rückzahlung der über 80,00 €

Meine nächste Maßnahme ist die Information des EBA - Eisenbahn-Bundesamtes als Aufsichtsbehörde - aber muss das sein? Die Bahn ist ein Dienstleistungsunternehmen, lebt von Geld seiner Kunden, aber tritt den Servicegedanken mit Füßen!