ARAG SE (Düsseldorf)
Keine Reaktion auf E-Mails - keine Schadensregulierung durch ARAG
Bestell-/Kundennummer: Versicherungs-Nr. 11 0043 1543 6271
Im Rahmen der oben angeführten Rechtsschutzversicherung ist im Erbfall die Übernahme der Anwaltskosten bis 10 000,00 EUR beinhaltet.
Durch die "garantierte Update-Garantie" ist dies auf jeden Fall gewährleistet - wie ein Mitarbeiter am 10.07.2020 per E-Mail auch bestätigte.
Ich habe im November 2019 mitgeteilt, dass ich in der Erbschaftsangelegenheit meiner verstorbenen Mutter einen Anwalt in Anspruch nehmen werde. Daraufhin habe ich eine Schadensnummer (3100 80 15 78 3528) erhalten.
Der Fall ist inzwischen abgeschlossen. Deshalb habe ich am 14.07.2020 darum gebeten, die beigefügte Rechnung des Anwaltes zu begleichen.
Außer einer Empfangsbestätigung der E-Mail habe ich seither nichts gehört. Auch auf meine E-Mail vom 23.07.2020 - in der ich noch einmal um die Regulierung gebeten habe - habe ich nur eine Empfangsbestätigung und keine Nachricht erhalten.
Natürlich wurde der offene Betrag bis heute auch von der ARAG nicht beglichen.
Ich finde, dass man so nicht mit seinen Kunden umgehend kann.
Natürlich ist die Kostennote der Anwaltskanzlei inzwischen fällig und wurde einstweilen von mir bezahlt.
06.08.2020 | 08:10
Abteilung: ARAG SE Kunden-Service
Hallo Herr Roßhirt,
wir schauen uns Ihren Fall gerne an und melden uns dann so schnell es geht wieder bei Ihnen.
Viele Grüße, Ihr ARAG Team
Die mir vorher von einem Mitarbeiter bestätigte Kostenübernahme gilt leider für meinen Vertrag nicht.
Empfehlen kann ich diese Versicherung nicht. Man kann sich auf Aussagen der Mitarbeiter nicht verlassen. Kundenservice ist für die Firma ebenfalls ein Fremdwort.