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Zusammenfassung:

BILDER

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Ich verschicke einen TFT, den ich auf eBay für 159,-- € verkauft habe.

Der Bildschirm kam stark zerstört an, siehe Bilder, so wie es nur durch ein Fallen aus deutlicher Höhe möglich ist. Das ist sicher nicht Standard eines Pakethandlings, für das Hermes steht.

Die Verpackung ist äußerst vorbildlich vorgenommen. Die Innenverpackung übertrifft sogar den Empfehlungen der Hermes-Verpackungsrichtlinie und AGB. Der Karton ist für den Versand von TFTs ausgelegt, in diesem wurde mir bereits ein genauso breiter TFT per anderen Versender schadensfrei zugestellt.

Dennoch lehnte Hermes in beiden Fällen die Haftung ab unter Berufung auf die unbeschädigte Außenverpackung als eine Art Totschlag-Argument. Dieses Prinzip hier anzuwenden ist jedoch nicht korrekt, da in diesem Fall der Karton so solide ist, dass zusammen mit dem formpassenden Styropor Inlay das Paket auch aus dem 1. Stock geschmissen werden könnte, ohne sichtbare Dellen oder aufgerissenem Karton.

Der TFT war angemessen und gut verpackt. Ich kann das beurteilen, da ich in meinem Leben schon mehr als 1000 Pakete verpackt habe ohne derartige Schäden.

Ich erbitte nun hier eine erneute Prüfung und die Erstattung des Schadens i. H.v. 169,65 €.

Ablauf E-Mail-Verkehr:

- 14. August: Schadensmeldung eingereicht
- 29. August: Nachfrage, weil 2 Wochen keine Antwort
- 05. September: Antwort Hermes: lehnt Schaden ab
- 07. September: Einspruch Meinerseits, Bitte um erneute Prüfung
- 21. September: Antwort Hermes: lehnt Schaden erneut ab

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Ablehnung 1:

Guten Tag, Herr XXXXXX,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Anhand der von Ihnen gemachten Angaben ist es nicht möglich, eine Haftung für den Schaden zu übernehmen.

Eine Beschädigung der Außenverpackung Ihres Paketes erfolgte nicht, so dass wir hieraus resultierend von einem ordnungsgemäßen Transportverlauf ausgehen dürfen.

Für die Verwendung einer unzureichenden inneren Verpackung kann Hermes leider keine Haftung übernehmen.

Hier verweisen wir u. a. ausdrücklich auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und die entsprechenden Verweise auf die Verpackungsbedingungen, nach denen die Sendung entsprechend ihres Inhaltes sowie der Art und Dauer der Beförderung geschützt und verpackt sein muss.

Bitte haben Sie daher Verständnis, dass Hermes in diesem Fall eine Haftung nicht übernehmen kann.

Bei weiteren Fragen stehen meine Kollegen und ich Ihnen selbstverständlich gern zur Verfügung.

Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH

XXXXXXXXXX
Kundenservice

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Ablehnung 2:

Guten Tag, Herr XXXXXX,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Die durch uns transportierte Sendung wurde ohne Verpackungsschäden zugestellt, sodass ein unsachgemäßes Handling während des Transsportes ausgeschlossen werden kann.

Die Haftung geht in diesen Fällen auf den Absender der Sendung über.

Wir bedauern sehr, in dem vorliegenden Fall weiterhin die Haftungsübernahme ablehnen zu müssen.

Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH

XXXXXXXXXX
Kundenservice