Durch BSH Hausgeräte gelöste Beschwerde. | 96 Views | 12.05.2021 | 11:20 Uhr
geschrieben von Peter Ruminski

BSH Hausgeräte GmbH (München)

NEFF-Induktion / 1 Jahr nach Austausch erneut defekt

Bestell-/Kundennummer: Bestell-/Kundennummer: 1306658448 / Auftrag 1225263179

Die Freude über den Austausch des defekten Bedienmoduls 11026432 währte kaum ein Jahr, da macht dieses Teil erneut was es will sehr zum Ärger des Benutzenden.

So aktiviert sich ungewollt und in unregelmäßigen Abständen die Kindersicherung während der Bedienung des Twist-Pad (teilweise dreimal während eines Kochvorgangs).

Außerdem passierte es, dass sich während eines Kochvorgangs die Kochstufe eigenmächtig auf Stufe neun veränderte, was ohne sofortige Kontrolle durchaus hätte gefährlich werden können.

Nach diesem erneuten Ausfall des Induktionsfeldes ist meine Kundenzufriedenheit verständlicherweise stark gesunken.

Ich hoffe nun auf einen zuverlässigen und angemessenen Kundendienst, der die geringe Haltbarkeit des Bedienmoduls versucht auszugleichen.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an BSH Hausgeräte GmbH: Austausch des Bedienmoduls.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
14.05.2021 | 14:06
Firmen-Antwort von: BSH Hausgeräte GmbH
Abteilung: NeffCom

Sehr geehrter Herr Ruminski,

wir bedauern, dass Ihnen das Kochfeld erneut Grund zur Klage gibt.
Als qualitätsbewusster Kunde haben Sie natürlich ein Recht darauf, eine hochwertige Qualität und lange Lebensdauer Ihres Hausgerätes unserer Marke zu erwarten. Es tut uns leid, dass Sie aktuell keine gute Erfahrung sammeln konnten und Ihr Vertrauen in unsere Geräte und den Service daher geschmälert ist. Grundsätzlich steht unser Werkskundendienst nicht nur innerhalb der Garantiezeit zur Verfügung, sondern ist auch danach gerne bereit bei einer Lösungsfindung vor Ort aktiv zu unterstützen. Nach erfolgter Diagnose können weitere Vorgehensweisen direkt mit dem Techniker besprochen werden.
Sollten Sie einen Termin wünschen, so stehen Ihnen die Kollegen des gerne telefonisch unter 089 / 12 474 474 (Auswahl 1) zur Verfügung. Online können Sie direkt hier: https://www.neff-home.com/de/service/reparaturservice einen Termin buchen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für NEFF Hausgeräte

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (2)


14.05.2021 | 15:50
von Peter Ruminski noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Techniker Termin online zum 25.05.2021 vereinbart. Ergebnis offen.


26.05.2021 | 14:31
von Peter Ruminski gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Gestern fand der Techniker heraus, dass die Ursache für die mangelhafte Bedienung nicht erneut das Bedienmodul war sondern das Twistpad. Dieses wies nämlich einen haarfeinen Riss an der Unterseite auf verursacht evtl. durch einen Sturz. Schnell wurde das TwistPad ausgetauscht und alles funktionierte wieder. Schade nur, dass nun durch eigene Schuld Kosten von ca. 158,-EUR für Service 99,- und 59,- Material entstanden sind. Tja, Lehrgeld. :-(




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken: