BSH Hausgeräte GmbH (München)
NEFF-Induktion / 1 Jahr nach Austausch erneut defekt
Bestell-/Kundennummer: Bestell-/Kundennummer: 1306658448 / Auftrag 1225263179
Die Freude über den Austausch des defekten Bedienmoduls 11026432 währte kaum ein Jahr, da macht dieses Teil erneut was es will sehr zum Ärger des Benutzenden.
So aktiviert sich ungewollt und in unregelmäßigen Abständen die Kindersicherung während der Bedienung des Twist-Pad (teilweise dreimal während eines Kochvorgangs).
Außerdem passierte es, dass sich während eines Kochvorgangs die Kochstufe eigenmächtig auf Stufe neun veränderte, was ohne sofortige Kontrolle durchaus hätte gefährlich werden können.
Nach diesem erneuten Ausfall des Induktionsfeldes ist meine Kundenzufriedenheit verständlicherweise stark gesunken.
Ich hoffe nun auf einen zuverlässigen und angemessenen Kundendienst, der die geringe Haltbarkeit des Bedienmoduls versucht auszugleichen.
14.05.2021 | 14:06
Abteilung: NeffCom
Sehr geehrter Herr Ruminski,
wir bedauern, dass Ihnen das Kochfeld erneut Grund zur Klage gibt.
Als qualitätsbewusster Kunde haben Sie natürlich ein Recht darauf, eine hochwertige Qualität und lange Lebensdauer Ihres Hausgerätes unserer Marke zu erwarten. Es tut uns leid, dass Sie aktuell keine gute Erfahrung sammeln konnten und Ihr Vertrauen in unsere Geräte und den Service daher geschmälert ist. Grundsätzlich steht unser Werkskundendienst nicht nur innerhalb der Garantiezeit zur Verfügung, sondern ist auch danach gerne bereit bei einer Lösungsfindung vor Ort aktiv zu unterstützen. Nach erfolgter Diagnose können weitere Vorgehensweisen direkt mit dem Techniker besprochen werden.
Sollten Sie einen Termin wünschen, so stehen Ihnen die Kollegen des gerne telefonisch unter 089 / 12 474 474 (Auswahl 1) zur Verfügung. Online können Sie direkt hier: https://www.neff-home.com/de/service/reparaturservice einen Termin buchen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für NEFF Hausgeräte