Beschwerde: Stromliefervertrag Sofortbonus nicht erhalten

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Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde.

| 95 Views | 16.12.2021 | 10:15 Uhr

geschrieben von Michel

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Stromliefervertrag Sofortbonus nicht erhalten

Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer 403830666

Mit Vertragsbestätigung der Innogy Direkt GmbH vom 24.11.2020 zur Stromlieferung (heute E.ON Vertragsnummer 403830666) wurde die Zahlung eines Sofortbonus i. H.v. 123,- € innerhalb der ersten sechs Wochen nach Lieferbeginn vereinbart.

Lieferbeginn war am 02.11.2021. Die sechs Wochen waren mit Ablauf des 13.12.2021 überschritten. Bis zum heutigen Tag habe ich keine Zahlung von Ihnen erhalten.

Sie befinden sich somit in Zahlungsverzug.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Ich fordere Sie daher zur unverzüglichen Zahlung des vereinbarten Sofortbonus i. H.v. 123,- € auf. Als Frist für den Zahlungseingang habe ich mir den 03.01.2022 notiert.

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
16.12.2021 | 10:15

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Michel,

vielen Dank für Ihren Beitrag hier in der ReclaBox.

Es tut uns wirklich leid, dass Sie sich über uns ärgern, bitte entschuldigen Sie. Wir prüfen das Ganze gern für Sie und kümmern uns um Ihren Sofortbonus - bitte haben Sie noch ein klein wenig Geduld, Sie werden dazu so schnell wie möglich neue Informationen von uns erhalten.

Viele Grüße und eine schöne Vorweihnachtszeit
Torsten

Antwort bewerten!

Kommentare und Trackbacks (5)

03.01.2022 | 18:54

von Michel noch nicht gelöste Beschwerde

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Außer der zügigen Antwort auf meine Beschwerde hat E.ON bis heute nicht reagiert. Die für die Zahlung gesetzte angemessene Frist hat E.ON ungenutzt verstreichen lassen. Den mir zustehenden Sofortbonus habe ich noch immer nicht erhalten. Sobald 4 Wochen seit meiner Beschwerde vorüber sind, werde ich mich an die Schlichtungsstelle Energie e. V. wenden und dort um Abhilfe bitten. Auf E.ON ist offensichtlich kein Verlass. Nachdem E.ON sich im Verzug befindet, werde ich eine anwaltliche Vertretung über meine Rechtsschutzversicherung prüfen lassen. Mir reicht es - keine guten Erfahrungen mit E.ON, kann ich definitiv nicht empfehlen!

20.01.2022 | 18:55

von Michel noch nicht gelöste Beschwerde

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Die Angelegenheit liegt nunmehr bei der Schlichtungsstelle Energie e. V.
Ich empfehle jedem dringend sich bei Problemen dorthin zu wenden. Die sind über deren Website erreichbar und sorgen für eine Klärung mit dem Unternehmen. Dauert zwar leider auch, aber es passiert immerhin etwas. Das kann ich von E.ON nicht sagen!

31.01.2022 | 17:52

von Michel noch nicht gelöste Beschwerde

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Oh mein Gott, sind die schlecht bei E.ON! Heute habe ich zwei eMails von E.ON erhalten, in denen man mir mitteilte, dass nunmehr meine Bankverbindung erfasst sei und für die Auszahlung von Guthaben genützt würde. In den eMails wurde noch darauf hingewiesen, dass ich über diesen Vorgang ein Schriftstück in meinem Postfach bei E.ON online einsehen könne. Ergebnis und Siegerehrung: Weder wurde in dem Vertragskonto eine Bankverbindung erfasst noch findet sich im Postfach ein Schreiben dazu! Dieses Unternehmen bekommt wirklich gar nichts auf die Reihe!

01.02.2022 | 11:21

von E.ON Energie Deutschland GmbH

Hallo Michael,

es tut uns leid, dass Sie sich über die verzögerte Klärung und den bisherigen Ablauf ärgern, bitte entschuldigen Sie.

Wir haben Ihre Bankverbindung für die Auszahlung des Guthabens für Ihre Vertragsnummer 40*****66 hinterlegt. Das Guthaben ist zur Auszahlung vorgemerkt und wird in den nächsten Tagen auf Ihrem Konto ersichtlich sein.

Wir würden uns freuen, wenn wir den Sachverhalt damit in Ihrem Sinne geklärt haben.

Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

02.02.2022 | 12:27

von Michel gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Nach unzähligen E-Mails, viel Stress, einem abnormalen Einsatz meiner Freizeit und dem Einschalten der Schlichtungsstelle Energie e. V. habe ich heute endlich die längst fällige Zahlung von E.ON erhalten. Der Case wurde damit zwar gelöst, aber der Umgang seitens E.ON kann wirklich nur als unterirdisch bezeichnet werden. Mein Rat an alle, die Probleme mit E.ON haben:
Nicht aufgeben, alles dokumentieren, Druck über Reclabox aufbauen und Einschalten der Schlichtungsstelle Energie e. V.

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