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Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 11 Views | 31.03.2022 | 13:43 Uhr
geschrieben von Tom Langer

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Unzufrieden mit dem Service

Bestell-/Kundennummer: 02066119000650

Zusteller behauptet dreimal den Empfänger nicht angetroffen zu haben.
Leider war der Zusteller beweisbar drei Mal nicht vor Ort.

Kundenservice beschwichtigt: "Ja, morgen wird geliefert. Heute kann ich nichts tun, das gibt das System nicht her! Aber ich buche den Wunschtermin, dann klappt es bestimmt! "

Ja, das System könnte klappen, dazu muss der Zusteller aber auch vor Ort zustellen!

Komischerweise geht das wiederum bei DHL, DPD und UPS. Einmal angerufen und der Zusteller liefert am selben Tag noch einmal.

Bei Hermes sollte zumindest auch der Zusteller vorbeischauen und die Möglichkeit bieten, ihn nicht anzutreffen.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Nicht behaupten "Den Empfänger nicht angetroffen": Vor allem, wenn eine Videoüberwachung vor Ort ist.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
31.03.2022 | 18:47
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Tom Langer,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde.

Wir haben die Kollegen vor Ort informiert und um Klärung gebeten. Die Klärung wird intern erfolgen.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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