Beschwerde lesen

Ich habe heute ein falsches Paket zugestellt bekommen.

Der Versender meines Pakets hat sich direkt mit Hermes in Verbindung gesetzt. Diesem wurde dann gesagt, ich als Empfänger müsse mich mit Hermes in Verbindung setzen. Gesagt getan. Nachdem ich mich dann mit dem Bot rumplagen musste hatte ich die große Freude die unfähigste Mitarbeiterin des Unternehmens zu sprechen. Nach Schilderung meines Problems sagte die gute Dame als erstes "Häääää?" und dann gar nichts mehr. Dann: "Ja dann hat der Ihnen das ja vielleicht geschickt". Nachdem ich Ihr dann versicherte, dass es keinen Anhaltspunkt dafür gäbe dies zu vermuten sagte Sie mir, dass meine Lieferung heute zugestellt worden ist. Ja, hallo, soweit waren wir schon, es ist aber eben eine falsche Lieferung!
Dann fragte Sie mich nach meiner Adresse und bestätigte mir, dass diese richtig sei (?).
Ich habe ihr daraufhin noch einmal erläutert, dass ich eben ein falsches Paket bekommen habe und dem Versender gesagt wurde ich müsste mich mit dem Kundenservice auseinandersetzten woraufhin Sie mehrfach fragte (und mir damit zwischendrin immer wieder ins Wort fiel) "was hat der denn geredet?", "Ja was hat der mit denen geredet?".
Nachdem ich ihr mitteilte, dass ich das nicht wisse aber natürlich davon ausgehe, dass er den Kollegen das gleiche mitgeteilt hat wie ich ihr, murmelte sie dann irgendwas und bat mich dann in der Leitung zu bleiben. Nach vier Minuten Stille hat sie mir dann mitteilen können, dass das schon an die Fachabteilung weitergegeben wurde. Auf meine Frage, wie denn dann nun das weitere Vorgehen wäre sagte sie allen Ernstes "Weiß ich nicht". Meldet sich die Fachabteilung bei mir oder beim Versender? – "Weiß ich nicht".

Auch die Frage was ich jetzt mit dem falschen Paket mache, die eigentliche Empfängerin wartet ja schließlich auch darauf, konnte sie nur mit "weiß ich nicht" beantworten.

Sie hat auch nicht nachgefragt, wie der Empfänger des Paketes heißt, welches bei mir liegt oder wie ich zu erreichen wäre um die Zustellung an die anderen Person veranlassen zu können, von diesem Paket ist der Verbleib ja zumindest bekannt.

Anscheinend um die Sache abzuschließen, ist ihr dann wohl plötzlich doch eingefallen, dass die Hermes-Fachabteilung sich bei dem Versender melden wird.

Der Versender hat mir zwischenzeitlich mitgeteilt, dass sein Kontakt mit dem Kundenservice ähnlich fragwürdig war.

Wenn alle Mitarbeiter des Services dermaßen inkompetent sind, dann sehe ich schwarz, was mein wirkliches Paket angeht! Wie kann ein Unternehmen seinen Service mit derart inkompetenten Mitarbeitern besetzen?