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138 Views | 14.03.2023 | 12:46 Uhr
Nachdem der Preis einer kWh von 27,45 Ct auf fast das Doppelte (52,9 Ct) am 01.01.2023 erhöht werden sollte, und dies mir gestiegenen Netzentgelten um 25 % (wird durchschnittlich netto von ca. 8 Сt auf ca. 10 Сt pro kWh erhöht) und dem Strompreis der Börse begründet wurde, obwohl dort angeblich kein Strom zugekauft wird, habe ich zum Ende des Jahres 2022 gekündigt und auch die Zählerstände mitgeteilt.
Trotz telefonischer Nachfrage und dem Versprechen, ich würde eine E-Mail erhalten, und zweier Aufforderungen per E-Mail (die bisher nur automatisch als eingegangen bestätigt wurden - auf die ich aber ansonsten keine Antwort erhalten habe), die Endabrechnung für das Jahr 2022 zu erstellen, kommt Naturstrom nicht dazu, die Endabrechnung mir zukommen zu lassen und mein Guthaben auszuzahlen.
ofortantwortSehr geehrte (r) ReclaBoxler-3612551,
selbstverständlich haben Sie Recht, dass Sie uns bei Ihren Kontaktversuchen schlecht erreichen konnten. Wir bitten hierfür vielmals um Entschuldigung. Aktuell erhalten wir aufgrund aktueller Themen auf dem Energiemarkt sehr viele Anfragen, sodass wir unseren eigenen Anspruch einer zeitnahen Bearbeitung, weder telefonisch noch schriftlich, gerecht werden können.
Mittlerweile werden jedoch die Anfragen geringer, sodass wir unseren Kund: Innen bald wieder mit dem Service zur Verfügung stehen, den Sie von naturstrom gewohnt sind.
Gerne würden wir Ihre Anfrage bearbeiten, wir können hier jedoch keinen Hinweis auf Ihre Person oder Ihren Vertrag ersehen. Wir benötigen zumindest den Nachnamen und Ihre Postleitzahl um tätig werden zu können. Alternativ bitten wir Sie, sich erneut mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.
Herzlichen Dank für Ihre Mithilfe.
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Jetzt habe ich die Abrechnung erhalten (2 Wochen nach der hier erstellten Beschwerde), aber Sie lassen sich noch mal 2 Wochen Zeit das seit Februar fällige Geld auszuzahlen?
Brauchen Sie den zinsfreien Kredit der ehemaligen Kunden? Erst nach mehreren Beschwerde von mir wird der notwendigen Pflicht, eine Abrechnung zu erstellen, genüge getan.
Bei einem anderen Kunden hat es über 8 Monate gedauert die Abrechnung zu erstellen und das erst nach einer Beschwerde bei der Schlichtungsstelle Energie.
Da geht es mit ReclaBox schneller.
Ganz herzlichen Dank für die Bereitstellung dieser Plattform!
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