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96 Views | 09.07.2023 | 19:15 Uhr
geschrieben von Torsten Kunst
Bestell-/Kundennummer: 180000377751
Die Gas-Endabrechnung wurde seit dem 31.03.2023 nicht zugestellt. Das Guthaben liegt im 4-stelligen Bereich.
Mein 1. Vertragsjahr beim Gas-Lieferanten Shell Energy Retail endete am 31.03.2023.
Ich habe seitdem unzählige E-Mails an Shell Energy geschrieben, mit dem Hinweis, dass sich aus der Endabrechnung durch ein sehr hohes Guthaben viel geringere Abschläge für die Zukunft ergeben. Leider wurde ich ausschließlich vertröstet mit dem Hinweis "die Anpassungen unseres Abrechnungssystems an die gesetzlichen Vorgaben im Zuge der Gas- und Strompreisbremse nehmen leider noch immer etwas Zeit in Anspruch". Man arbeite mit Hochdruck an den erforderlichen Anpassungen. Diese Nachricht vom 24.03.2023 war die letzten Antwort, die ich erhalten hatte.
Das Guthaben liegt bei weit über 1000,-- Euro aufgrund viel zu hoher Abschlagszahlungen. Die Reduzierung dieser willkürlich festgelegten Abschläge von 2022 lassen sich nur um 10 % pro Antrag reduzieren. So bin ich noch immer bei 130,-- Euro pro Monat. Korrekt wären knapp 90,-- Euro im Monat.
Ich musste mich nun für den unschönen Weg über Mahnung und Fristsetzung entscheiden und habe Einschreiben eigenhändig mit Rückschein erstellt. Frist bis 25.07.2023 gesetzt.
Es ist schade, dass es nicht anders ging bzw. geht.
Meine Forderung an Shell Energy Retail GmbH:
Endabrechnung und Auszahlung des Guthabens
nach 15 Tage
25.07.2023 | 08:53
Firmen-Antwort von:
Shell Energy Retail GmbH
Abteilung: ********
Sehr geehrte Damen und Herren,
gern informieren wir Sie, dass wir Ihre Jahresrechnung erstellt haben. In Kürze wird Ihr Guthaben angewiesen.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
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Leider wurde ich mit den exakt gleichen Sätzen vertröstet, wie schon 3 x vorher. Es würde noch immer an der Umsetzung der gesetzlichen Veränderungen gearbeitet werden.
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