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Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 243972
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134 Views | 18.07.2023 | 07:51 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket weg - Hermes interessiert es nicht!
Bestell-/Kundennummer: H1028170388195701034
Zusteller übergibt Paket an wildfremde Person. Es kommt nie bei mir an. Hermes kümmert sich nicht darum, ich als Kunde bleibe auf dem Schaden sitzen.
Bezahlte Ware verschwindet, weil Zusteller mein Paket (laut Aussage des Hermes-Kundendienst) einer Person übergeben hat, die nicht hier wohnt und mir völlig unbekannt ist.
Diese Person hat in ihrem Namen den Erhalt unterschrieben, ist aber von mir nicht recherchierbar.
Laut Tracking-Information wurde es jedoch angeblich an mich zugestellt.
Für den Schaden soll dann der Verkäufer aufkommen. Der weigert sich, verständlicherweise, da ich die Ware ja, laut Tracking, angeblich erhalten habe.
Nach ewigem Hin und Her bleibe ich als Kunde nun auf dem finanziellen Schaden von über 50,-- Euro sitzen.
Das ist eine Frechheit und ein unterirdischer Service, sowohl vom Zusteller, als auch von Hermes selbst.
ofortantwort19.07.2023 | 18:00
Abteilung: Social Service
Hallo Verena Lutz,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde.
Da es sich um eine Versandhaussendung handelt, erfolgt die weitere Abwicklung über Ihr Versandhaus. Wenden Sie sich daher bitte an dieses.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (2)
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Scheinbar hat Hermes das Problem entweder nicht gelesen oder immer noch nicht verstanden. Mein Problem wurde leider NICHT gelöst.
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Der von Hermes angegebene Lösungsweg scheitert bereits an der falschen Tracking-Information. Problemlösung von Hermes ist eine absolute Katastrophe. Man wird im Regen stehen und auf dem Schaden sitzen gelassen. Außer ständig dem gleichen Bla Bla und die Verantwortung für das eindeutige und nachweisliche Versagen von Hermes dem Händler in die Schuhe zu schieben, kommt absolut nichts. Wie wäre es mal mit einer Lösung auf Kulanz, wenn man es schon selbst versammelt hat? DAS wäre nicht nur angemessen, sondern Kundenorientiert. Aber davon scheint Hermes ja nicht viel zu halten!
22.07.2023 | 19:32
von Verena Lutz
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Scheinbar hat Hermes das Problem entweder nicht gelesen oder immer noch nicht verstanden. Mein Problem wurde leider NICHT gelöst.
29.07.2023 | 21:49
von Verena Lutz
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Der von Hermes angegebene Lösungsweg scheitert bereits an der falschen Tracking-Information. Problemlösung von Hermes ist eine absolute Katastrophe. Man wird im Regen stehen und auf dem Schaden sitzen gelassen. Außer ständig dem gleichen Bla Bla und die Verantwortung für das eindeutige und nachweisliche Versagen von Hermes dem Händler in die Schuhe zu schieben, kommt absolut nichts. Wie wäre es mal mit einer Lösung auf Kulanz, wenn man es schon selbst versammelt hat? DAS wäre nicht nur angemessen, sondern Kundenorientiert. Aber davon scheint Hermes ja nicht viel zu halten!
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