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WEMAG:
WEMAG zahlt Guthaben nicht
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122 Views | 13.07.2023 | 10:30 Uhr
WEMAG AG (Schwerin)
Keine Endabrechnung und keine Guthabenauszahlung
Bestell-/Kundennummer: 0001-1765544-837147
Keine Endabrechnung und keine Guthabenauszahlung.
Zahlreiche Erinnerungen, Mahnungen und Anrufe bei der sog. Servicehotline ergeben kein wirkliches Ergebnis und die Standardantwort (Zitat): "Derzeit arbeiten wir wie alle anderen Energieanbieter daran, für Sie die neuen gesetzlichen Anforderungen an die Rechnung umzusetzen.
Deshalb kann es bei manchen Kunden zu Verzögerungen kommen. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, die verzögerten Rechnungen zu verschicken.
Sobald wir Ihre Rechnung erstellt haben, schicken wir sie Ihnen zu, Sie brauchen sich nicht nochmal bei uns zu melden. Vielen Dank für Ihre Geduld.“
Das Unternehmen kommt seiner gesetzlichen Verpflichtung nicht nach, eine Abrechnung termingerecht zur Verfügung zu stellen und Guthaben (in unserem Fall weit über EUR 800,00) auszuzahlen.
Wir warten seit über drei Monaten auf die Auszahlung unseres Guthabens und haben WEMAG AG mittlerweile in Verzug gesetzt sowie einen Antrag bei der Schlichtungsstelle gestellt.
ofortantwort17.07.2023 | 16:07
Abteilung: Vertrieb
Hallo Herr Augustiny,
wir möchten uns aufrichtig entschuldigen, dass Sie immer noch auf Ihre Abrechnung warten müssen. Wir können gut nachvollziehen, dass dies für Sie frustrierend ist. Leider gibt es Gründe für diese Verzögerung, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Die Einführung der Energiepreisbremsen führte zu komplexen Anpassungen in unseren bewährten Prozessen und komplexen Software-Systemen, was zu Verzögerungen in der Abrechnung und einem erhöhten Kundenservice-Anfragevolumen geführt hat. Unsere Kolleginnen und Kollegen arbeiten mit größter Sorgfalt daran, den Rückstand aufzuholen. Wir bitten Sie herzlich um Verständnis und bedanken uns aufrichtig für Ihre Geduld.
Freundliche Grüße,
Ihre WEMAG
wird in auftrag gegeben. Nur hinhaltem durch die WEMAG AG. Der letzte Verein.
und Guthaben Rückzahlung erhalten
warum wird man nicht im vorwege informiert
erst auf Nachfrage und mehreren Telefonaten
Rechnungen mit Preiserhöhungen das geht schnell
bei denen