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126 Views | 07.11.2023 | 12:41 Uhr
geschrieben von Ümit Cetinkaya
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer: 405707522
Ich habe über "preisvergleich.de" einen Stromvertrag abgeschlossen.
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Nach Überprüfung der Vertragsbestätigung vom 28.10.23 ist mir aufgefallen, dass die Mindestvertragslaufzeit nicht, wie von mir ausgewählt, 12 Monate beträgt (siehe Screenshot). Laut Ihrer Vertragsbestätigung beträgt die Mindestvertragslaufzeit 23 Monate.
Leider habe ich erst nach Ablauf des Widerrufsrechts von 14 Tagen nach Vertragsschluss die Auftragsbestätigung vom 16.10.23 überprüft. Kleingedruckt und verschleiert steht unter 3.9 "Laufzeit und Kündigung", dass die Mindestvertragslaufzeit 24 Monate beträgt.
Ich bitte dazu um Rückmeldung.
Ich behalte mir vor, eine Beschwerde beim Verbraucherschutz einzureichen, und das Vergleichsportal zu bitten, die von Ihnen angebotenen Tarife zu überprüfen!
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Korrektur des Mindestvertragslaufzeits auf 12 Monate.
ofortantwort
07.11.2023 | 12:41
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Ümit,
herzlichen Dank für Ihre Schilderung.
Es tut uns leid, dass es Unstimmigkeiten gibt – bitte entschuldigen Sie. Ihre Beschwerde liegt bereits bei unseren zuständigen Kolleginnen und Kollegen. Diese schauen sich alles einmal genauer für Sie an und melden sich anschließend ausführlicher wieder bei Ihnen zurück.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
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Mein Anliegen wurde gelöst. Die Vertragslaufzeit wird auf 12 Monate angepasst. Der Energieversorger E.ON sowie die Vergleichsseite preisvergleich haben sich schriftlich für den Fehler entschuldigt. Aus diesem Grund ändere ich meine Bewertung auf volle Sterne. Vielen Dank!