Beschwerde lesen

Meine Jahresrechnungen für 2021/22 und 2022/23, sowie die Schlussabrechnung sind nachweislich fehlerhaft.

Trotz zahlreicher Mitteilungen per Mail, Brief, Kontaktformular und telefonisch über das Servicetelefon hat es E.ON nach über 1,5 Jahren immer noch nicht geschafft, korrigierte Abrechnungen bereitzustellen.

Die offensichtlichen Fehler in den Abrechnungen wurden mir inzwischen auch von mehreren Mitarbeitern bestätigt. Korrigierte Abrechnungen wurden versprochen. Es wurde mir mitgeteilt, dass es Probleme mit dem Abrechnungssystem gibt und offensichtlich zahlreiche E.ON Kunden betroffen seien. Eine Behebung des Problems würde jedoch noch dauern.

Obwohl mir also immer noch keine korrekten Abrechnungen vorliegen, erhalte ich immer wieder Zahlungserinnerungen, Mahnungen etc.!

Gilt nach aktuellem Recht nicht: keine Zahlungsforderungen ohne Rechnung? Ist dies E.ON nicht bekannt? Oder herrscht im Abrechnungssystem von EON derartiges Chaos, dass man nicht bemerkt, dass noch korrekte Abrechnungen zu erstellen sind und daher Mahnungen nicht erfolgen sollten?

Das Problem sollte eigentlich mit den Grundrechenarten lösbar sein. Ich habe dies E.ON sogar vorgerechnet und die verbleibenden wenigen Euro überwiesen, aber es gibt keine Reaktion. Es werden weiterhin stur unbegründete Forderungen gestellt!

Mir wurde zumindest bei meinem letzten Telefonkontakt mit E.ON versprochen, dass ich keine weiteren Zahlungserinnerungen zu erwarten hätte, solange die Abrechnungen nicht korrigiert sind. Wieder ein leeres Versprechen!

Ich habe ja schon einiges erlebt, aber ein derart schlechter und offensichtlich chaotischer Kundenservice war für mich bis vor Kurzen absolut unvorstellbar.