Beschwerde lesen

Wir haben am 22.03.23 eine Bauknecht-Waschmaschine bei Otto bestellt.

Am 01.04.23 wurde die Waschmaschine im Waschkeller aufgestellt. Zunächst lief sie gut und ohne Probleme.

Am 26.09.23 funktionierte sie dann nicht mehr und zeigte den Fehlercode F6/E2 an. Daraufhin haben wir den Kundendienst kontaktiert, der uns dann mit einem Bauknecht-Techniker in Verbindung gebracht hat.

Dieser Techniker hat jedoch katastrophale Arbeit geleistet, nicht nur, dass er trotz des großen Zeitfensters zu spät kam, hat er sich die Waschmaschine nicht einmal von innen angeschaut.

Obwohl er dann auf den Fehlercode hingewiesen wurde, hat er trotzdem nur einmal am Schlauch gerüttelt und den Fehlercode komplett ignoriert. Logischerweise funktionierte die Waschmaschine weiterhin nicht einwandfrei und nach unzähligen Beschwerden und langen Wartezeiten wurde dann schließlich ein weiterer Termin mit einem Techniker vereinbart.

Dieser wusste durch den Kundendienst vom Fehlercode und sollte dementsprechend eine neue Technik einbauen. Am Tag des vereinbarten Termins erhielten wir einen Anruf, dass es ja unnötig sei, wenn er jetzt kommt, da das Bauteil noch bestellt werden muss. Hier stellt sich die Frage, warum es nicht bereits zum Termin bestellt wurde, da ich mehrmals auf den Fehlercode hingewiesen hatte.

Beim zweiten Termin kam der Techniker, hatte jedoch nicht die bestellte Technik dabei gehabt und nur die Waschmaschine vorläufig neu programmiert und uns versprochen, er würde sich schnellstmöglich bemühen, wieder zu uns zu kommen.

Beim dritten Termin hatte der Techniker er die Technik dabei und konnte diese mit der alten austauschen. Da die Waschmaschine noch unter Garantie ist, wurde uns versichert, dass es sich um einen Garantiefall handelt.

Nun wurde uns eine Rechnung in Höhe von 229,-- € für eine Serviceleistung ausgestellt. Ich habe mich direkt an den Kundendienst gewendet, dieser teilte mir mit, dass es sich dabei um eine Leistung für das Befestigen eines zu losen Schlauches handle, was jedoch gar nicht stimmt, da wir nie ein Problem mit den Schläuchen hatten und am Tag der Rechnungsstellung die Technik ausgetauscht wurde.

Der Kundendienst ist unmöglich und keine Hilfe, legt sogar einfach im Gespräch auf. Man muss super viel Zeit und Energie aufwenden, damit für eine noch neue Waschmaschine eine Reparatur stattfinden kann.

Dazu kommt noch, dass aufgrund der ungenauen Terminzeiten 4 Urlaubstage genommen werden mussten, und einer davon sogar erst, als das Zeitfenster begonnen hatte, erst kurzfristig telefonisch abgesagt wurde.

Die Zusammenarbeit mit Bauknecht gestaltet sich mehr als schwierig.