Beschwerde lesen

Laut Kundenservice (1. Gespräch 31.10.2023) sollte das Guthaben innerhalb weniger Tage überwiesen werden.

Beim nächsten Telefonat, ca. 14 Tage später, zeigte man sich verwundert, dass auf einmal eine ganz andere Summe in den Akten steht.

Guthabenauszahlung sei aber kein Problem innerhalb der nächsten Tage.

Nach weiteren drei Wochen und mehrmaligen Anrufen beim Kundenservice sagte man mir, dass die Buchhaltung das erledigen würde, es findet ein Datenabgleich statt und es gab die Weiterleitung in die Fachabteilung.

Mitte Dezember hieß es dann, dass Daten abgeglichen werden. Immer noch Anfragen, einen fachlichen Ansprechpartner oder jemanden aus der Buchhaltung zu sprechen, wurden immer abgeblockt. Bis heute, Stand 10.01.2024, ist nichts geschehen.

Der Fall wurde an die Schlichtungsstelle bereits übergeben. Ich weiß zwar nicht, wo deren Arroganz herkommt, aber Transparenz sieht anders aus.