Beschwerde: Garantiefall wir nicht bearbeitet

Bestell-/Kundennummer: Garantiefall R103653687

Am 31.01.2024 habe ich einen Garantiefall eröffnet.

Dazu wurde mir eine Rückmeldung innerhalb von 2 Arbeitstagen zugesagt.

Nach einer Woche ist noch immer keine Rückmeldung erfolgt.

Die Kundenbetreuung ist weder per Chat (Agent offline) noch telefonisch (nur per Rückruf, und der erfolgt auch nicht) zu erreichen.

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Meine Forderung an Sage Appliances GmbH: Sofortige Bearbeitung des Garantiefalls.

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Kommentare und Trackbacks (2)

14.02.2024 | 13:14

von Ruth Feld noch nicht gelöste Beschwerde

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Zwar hat man inzwischen einen Garantiefall eröffnet, die Bedingungen dazu waren aber sehr Umfangreich. Weil die Kommunikation nur per E-Mail läuft, sind jetzt auch wieder 2 Wochen vergangen und die Espresso Maschine um die es geht ist noch lange nicht auf den Weg zu Sage gebracht. Bisher insgesamt ein Verhalten, daß für mich keinen Service sondern eine Verwaltung bedeutet. Dass man auf reclabox noch keine Rückmeldung gegeben hat passt da genau ins Bild.

22.02.2024 | 09:10

von Ruth Feld gelöste Beschwerde

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Zwischenzeitlich ist der Garantiefall in Bearbeitung.