Beschwerde: E.ON zahlt Guthaben nach Vertragsende nicht aus

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Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde.

| 53 Views | 24.01.2024 | 08:41 Uhr

geschrieben von Ernst Krull

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

E.ON zahlt Guthaben nach Vertragsende nicht aus

Bestell-/Kundennummer: 404226544

Wir haben unseren Gasliefervertrag wegen Hausverkauf beendet, Lieferende war der 17.08.23.

E.ON brauchte bis zum 13.12.23, um eine Endabrechnung zu erstellen.

Da sich die Bankverbindung zwischenzeitlich geändert hatte, teilten wir diese am 14.12.23 mit, die Bestätigung, dass sie das Konto auch für Guthaben nützen würden, erfolgte am selben Tag.

Nach einer Anfrage im Januar über das Kontaktformular, warum keine Auszahlung erfolgte, teilte E.ON uns am 15.01.24 mit, sie hätten keine Bankverbindung für die Auszahlung von Guthaben.

Beim Telefonat am 16. 01.24 wurde abgeklärt, dass die Bankverbindung dort korrekt hinterlegt war, die Mitarbeiterin würde die Auszahlung jetzt anweisen.

Nach einer weiteren Woche ist heute immer noch keine Auszahlung erfolgt, es handelt sich um einen Betrag von über 1.000,-- Euro!

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Sofortige Auszahlung des Guthabens

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
24.01.2024 | 08:41

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Ernst,

herzlichen Dank für Ihren Beitrag hier in der Reclabox.

Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen bis heute nicht für Sie geklärt haben. Unsere Kollegen haben sich alles einmal näher angeschaut und Ihr Guthaben macht sich nun in Kürze zu Ihnen auf den Weg.

Wir freuen uns, wenn wir unterstützen konnten.

Viele Grüße

Ihre E.ON Energie Deutschland

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Kommentare und Trackbacks (1)

26.01.2024 | 17:47

von Ernst Krull gelöste Beschwerde

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