Anfangs Dezember 2023 habe ich die Informationen zur Preiserhöhung für die Grundversorgung Wärmepumpe erhalten.
Daraufhin habe ich am 12.12.23 den Tarif bei E.ON intern auf E.ON ÖkoStrom-Wärmepumpe gewechselt, was mit einem Schreiben vom 13.12.23 bestätigt wurde.
Bis dato geschah, auch nach mehrmaligen nachfragen, nichts in der Richtung. Die Preiserhöhung ist nun seit dem 01.02.24 eingetreten und mein neuer Tarif ist noch nicht aktiv.
Weiterhin stimmen plötzlich die Zählernummern nicht mehr. E.ON mehrmals telefonisch kontaktiert. Es wird nicht berichtigt. Immer dieselbe banale Auskunft: Die Fachstelle kümmert sich darum.
Ich bat mehrmals um Rückruf. Es meldet sich keiner. Ich kontaktierte E.ON telefonisch u. auch per Kontaktformular, alles negativ, keine Reaktion!
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Tarifwechsel wie beantragt/Richtigstellung der Zählernummern/Rückruf
ofortantwort
15.02.2024 | 13:38
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo lieber ReclaBoxler-5929851,
vielen Dank für Ihren Beitrag in der ReclaBox.
Bitte entschuldigen Sie, dass wir uns bislang nicht besser um die Klärung des Ganzen gekümmert haben.
Wir haben uns den Sachverhalt jetzt gern genauer angesehen: In Ihrem Auftrag vom 13. Dezember 2023 haben Sie uns gebeten, Ihren Wunschvertrag E.ON ÖkoStrom Wärmepumpe ET für den Zähler 1EFRxxxxxxx816 einzurichten.
Laut unserer Unterlagen handelt es sich bei diesem Zähler nicht um Ihren Heizstromzähler. Da unser E.ON ÖkoStrom Wärmepumpe ET nur für Heizstromzähler ausgelegt ist, hat der Vertragswechsel leider nicht funktioniert. Bitte entschuldigen Sie, dass wir Sie darüber nicht schon eher informiert haben.
Um einen neuen Vertragswechsel anzustoßen, schließen Sie gern einen neuen Vertrag unter diesem Link https://www.eon.de/de/pk/strom/heizstrom.html ab und geben dabei Ihren Heizstromzähler 1EFRxxxxxxx094 an. Der Vertragswechsel sollte dann reibungslos funktionieren.
Es freut uns, wenn wir so unterstützen konnten. Es ist etwas offengeblieben? Dann wäre es super, wenn Sie uns eine E-Mail mit den zu klärenden Punkten an socialmedia
eon.de schicken. Wir melden uns dann gern bei Ihnen zurück.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
|
119 Views | 15.02.2024 | 13:38 Uhr
Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Hallo lieber ReclaBoxler-5929851,
vielen Dank für Ihre Nachfrage.
Es tut uns leid, dass Sie bislang noch keine Vertragsbestätigung von uns erhalten haben.
Wir sind gern auf unsere zuständigen Kolleginnen und Kollegen zugegangen und haben jetzt die Info erhalten, dass sich die Unterlagen gestern auf den Weg zu Ihnen gemacht haben.
Bitte melden Sie sich einfach wieder, wenn etwas offengeblieben ist. Wir machen uns dann gern direkt wieder ans Werk.
Herzliche Grüße und haben Sie einen schönen Start in den Dienstag
Ihre E.ON Energie Deutschland
Beschwerde ist gelöst