Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Vodafone:
Bei Anruf der Hotline wurde ich betrogen
Vodafone:
Kündigung eines Telefonanschlusses
|
390 Views | 19.05.2011 | 16:58 Uhr
Vodafone GmbH (Düsseldorf)
Nicht Erbringen von Leistungen
Sehr geehrte Sachbearbeiter der Vodafone GmbH,
in letzter Zeit sind mir erhebliche Mängel im Bereich der Handynutzung und Service aufgetreten.
Ich besitze einen Super Flat Internet Vertrag und würde dieses auch gerne Nutzen. Leider muss ich feststellen,dass ihre Leistungen mir gegenüber mangelhaft sind.
Mein N97 mini wurde aufgrund diverser Mängel zwei mal komplett ausgetauscht und einmal offiziell repariert (dazu kommen noch etliche Shopbesuche, um die Fehler beheben zu lassen). Bei dem zweiten Tausch wurde meine Mirco Sd 8 GB aus dem Gerät entfernt und nicht ins neue Gerät eingesetzt, dieses fiel mir zehn Minuten bei genauerer Betrachtung des Gerätes auf und suchte sofort den Laden wieder auf, um mir meine SD Karte abzuholen.
Die Aussage ihres Mitarbeiters wurde mir mit einen Lächeln wie folgt gesagt: "Das ist natürlich nun doof, also ich habe hier keine Karte von Ihnen oder sehen Sie etwa genau IHRE Karte hier im Laden?"
Bei jedem nötigen Besuch im Vodafone Shop frage ich jeden Mitarbeiter und werde immer schnell vertröstet und abgewiesen. Schon seit circa zehn Tagen warte ich nun auf mein Umtauschgerät (LG Optimus Speed), was mir zum heutigen Tag zugesichert wurde und ich es mir im Vodafone Shop Husum Schiffbrücke.14 abholen sollte.
Da ich auf die Handy Nutzung angewiesen bin, habe ich extra den Weg von Hamburg nach Husum und zurück in Kauf nehmen müssen, damit ich das zugesicherte Handy übernehmen kann. Leider traten erneut Probleme im Shop auf, sodass ich mein Austausch Handy erst in circa sechs Tagen abholen "darf".
Dadurch sind mir erhebliche finanzielle Unkosten entstanden, geschweige von dem zeitlichen Aufwand, den ich durch den heutigen Tag und die Fehlerbehebung des Gerätes der letzten Wochen leider in Kauf nehmen musste.
Ich erwäge bei nicht Regulierung der Probleme, alle meine bestehenden Verträge bei Vodafone zu kündigen und zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Ich bin mit ihrem Service ganz und gar nicht einverstanden.
Link vorschlagen
Erstmal zu ihrem Anliegen.
Ja, es ist wirklich ärgerlich, wenn solche Unannehmlichkeiten zwecks eines Gerätes aufkommen. Aber mit solch einer Aussage, wenn ich keine Gutschrift bekomme, kündige ich alles, ist einfach lächerlich.
1. Sicherlich laufen alle noch min. 1 Jahr
2. Warum eine Gutschrift verlangen? Ja ok, man kann ihnen bei der Hotline als langjährigem Kunden sicherlich entgegenkommen, doch der Service, den Vodafone bietet, ist auch nutzbar. Zwar nicht mit diesem Gerät, aber mit einem anderen.
3. Warum kündigen? Vodafone bietet das beste Netz Deutschlands, Handyaustausch ist ab einem gewissen Status kostenfrei, wenn sie anrufen, 24h, 365T im Jahr erreichbar, kostenfreie Hotline, als Kunde kann man sich individualisieren, Exklusivverein, wo nicht jeder ist, da er sich solch Angebote nicht leisten kann.
Also, ich selbst bin bei VF Kunde und wenn ich mal ein Problem hatte, wurde mir stets von der Kundenbetreuung geholfen.
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst.
Schmunzel, Schmunzel. Man merkt ihre Verbundenheit zu VF sehr stark.
ZU 1: Warum sollte ich meine bestehende Verträge nicht kündigen können?
Meine Verträge laufen noch zwei Monate. Es ist mein freies Recht zu entscheiden, ob ich meine Verträge behalten oder auflösen will. (Deutsches Vertragsrecht)
ZU 2: Warum ich eine Gutschrift verlange? Weil es eine Art des Verhandeln ist und es VF nicht wehtut. An dieser Stelle sei auch zu ihnen gesagt: Es Kklappt! 100 Euro Gutschrift und einen USB 4Gb wurden mir als Regulierung zu gesprochen, gerade weil ich diesen Service nicht mit MEINEM Handy nutzen konnte.
ZU 3: Weil keiner für nichterbrachte Leistung oder defekte Produkte in Deutschland Geld bezahlen muss. (Reusper) Auch nicht bei VF.
Zu guter Letzt: Ja, auch ich habe mich an der "Rassentrennung" von VF beteiligt und gehöre seit zig Jahren zum Exclusivverein. Aber vielen Dank für die kompetenten Kommentare. Ihr Dennis Petersen
Mit deiner Unterschrift auf dem VF Vertrag bist du die AGBs eingegangen. Siehe 4.1. und Kündigungsfristen, welchen du zugestimmt hast.