|
3554 Views | 08.07.2011 | 11:07 Uhr
geschrieben von Karl Heinz Jung
Bestell-/Kundennummer: Kd. STWKA-1001520678-52227
Am 23.05.2011 habe ich per E-Mail um eine korrigierte Schlussrechnung und Erstattung des zu viel gezahlten Betrags gebeten.
Am 26.05.2011 wurde mir mitgeteilt, dass zur Erstellung der Schlussrechnung noch die Bestätigung des Zählerstandes durch den Netzbetreiber erfolgen muss. Am 06.06.2011 wurde der korrekte Zählerstand von der RWE Rhein-Ruhr Verteilnetz GmbH laut deren Aussage an die Städtischen Werke Kassel übermittelt. Bei erneuter telefonischer Anfrage nach einer korrigierten Schlussrechnung wurde mir heute von den Städtischen Werken Kassel mitgeteilt, dass noch kein bestätigter Zählerstand vorliegt.
Warum wird trotz meiner Übermittlung des Zählerstandes und der Bestätigung durch den Netzbetreiber keine korrigierte Schlussrechnung erstellt? Der Stromliefervertrag wurde bereits zum 24.02.2011 gekündigt und ich warte seitdem auf meine Erstattung.
Meine Forderung an Städtische Werke Aktiengesellschaft, Kassel:
Erstattung des zu viel gezahlten Betrags
ofortantwort
12.07.2011 | 11:55
Firmen-Antwort von:
Städtische Werke Aktiengesellschaft, Kassel
Abteilung: Beschwerdemanagement
Am 23.05.11 haben Sie per Mail die Schlussrechnung reklamiert. Die Bearbeitung erfolgte am 26.05.11. Wir haben eine Mahn- und Zahlsperre hinterlegt damit keine Abbuchung vom Konto erfolgt. Weiterhin wurde der Fachbereich Marktkommunikation mit der Zählerstandsklärung über den Netzbetreiber beauftragt.
Am 08.07.11 haben Sie sich erneut gemeldet und nach Ihrer Rechnungskorrektur gefragt. Da wir zu diesem Zeitpunkt noch keine Rückinfo aus dem Fachbereich hatten, haben wir eine erneute Anfrage an den Bereich gegeben. Am 12.07.11 erhielten wir die Rückinfo aus der Marktkommunikation, dass der Netzbetreiber Ihren Zählerstand anerkannt hat. Daraufhin haben wir heute die Rechnungskorrektur im Abrechnungsbereich angefordert. Sobald die Korrektur erfolgt ist, erhalten Sie eine korrigierte Schlussrechnung per Post. Wir bedauern, dass wir Ihnen leider nicht früher eine Auskunft über Ihren Sachverhalt geben konnten.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen.
Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben