Beschwerde lesen

Chronologie einer Schadensbearbeitung durch AllSecur – ein Unternehmen der Allianz

06.03.13 ca. 13:00 Uhr Feststellung des „Besonders schweren Diebstahl“ durch Polizei.

Bis 15:00 Uhr vergeblich versucht den Schaden bei AllSecur Frankf. telefonisch zu melden. Ich landete immer beim Notdienst in Münschen, die für mich aber nichts tun konnten. Beim letzten Versuch hing ich 15 Minuten in der Warteschleife und landete wieder in München.

Um 15:07 Uhr meldete ich dann den Schaden direkt per Email an die angegebene Adresse. Unter Angabe dieser Bearbeitungsnummer (svcNo#1024083) wurde mir der Empfang meiner Email bestätigt.

Um 19:00 Uhr hat dann meine Kfz. - Werksatt, bei der inzwischen mein Fahrzeug eingetroffen war, die Reparaturkosten-Übernahmebescheinigung per Fax an AllSecur übersandt.

07.03.13 Da weder meine Werkstatt noch ich etwas von AllSecur gehört haben, habe ich wiederholt versucht, telefonisch an AllSecur heranzukommen.

Bisher hatte ich nur mit automatischen Ansagen zu tun (Drücken Sie die 1 oder drücken Sie die 2 oder 3). Das befriedigt aber nicht! Die Versuche schlugen wieder fehl. Um 10:02 Uhr habe ich erneut eine Email abgesetzt mit dem Hinweis, dass Telefonieren scheinbar unmöglich ist.

Um 17:26 Uhr habe ich dann wieder eine Email und darin auch mein Missfallen zum Ausdruck gebracht, abgesetzt. Um 17:28 Uhr wurde mir dann der Empfang dieser Email wieder bestätigt. Natürlich automatisch!

Um 21:22 Uhr hat dann meine Werkstatt die Reparaturkosten-Bescheinigung zusätzlich per Email abgesandt. Es konnte ja sein, dass nicht nur (angeblich) die

Telefon- sonder auch die Faxleitung gestört war.

08.03.13 An diesem Tag habe ich mindestens 5x die telefonische Kontaktaufnahme versucht. Immer wieder die gleiche Situation: Hotline, Notdienst in München (man hat dort andere Aufgaben/ keine Schadensbearbeitung und man kann angeblich auch nicht in die Versicherungspolicen einsehen). Da man mich dort inzwischen kannte, hatte dann doch eine Mitarbeiterin Mitleid mit mir und versprach über eine vorgesetzte Stelle einen Hinweis zu geben, dass ich von AllSecur, Frankfurt, noch heute aber spätestens am Montag zurückgerufen werde.

11.03.13 Gegen 10:00 Uhr meldete sich eine Mitarbeiterin von AllSecur, Frankfurt. Von meiner Schadensmeldung vom 06.03.13 war ihr nichts bekannt. Sie war auch sehr unwirsch als ich ihr sagte, dass das Fahrzeug seit dieser Zeit bereits in der Werkstatt steht und auf Reparatur-Freigabe wartet. Sie war doch recht ungehalten, dass ich mir erlaubt habe, dass Fahrzeug schon zur Werkstatt habe abschleppen lassen. Ich hätte warten müssen bis die Werkstattbindung lt. meinem Vertrag geklärt ist. Es war mein Glück, dass ich auch eine Werkstatt gewählt habe, mit der seitens AllSecur eine Vereinbarung besteht. Trotz dieser unverschämten Art bin ich ruhig geblieben. Ich wollte doch erst einmal eine Schadensnummer haben, damit auch meine Werkstatt einen Bezug bei und mit der Versicherung hat.

Um 10:32 Uhr habe ich dann per Email unter Angabe der jetzt bekannten Schadensnummer die Diebstahlanzeige/ Mitteilung des Geschäftszeichens der Polizei eingesandt. Diese Mitteilung hatte ich bereits am 06.03. beigefügt.

10:33 Uhr wurde der Empfang (maschinell) [svcNo #1026740] bestätigt.

In der Zwischenzeit wurden Unterlagen von meiner Werksatt angefordert, die seit 11:22 Uhr schon vorlagen.

Auf meine verschiedenen Emailanfragen nach dem Bearbeitungsstand erhielt ich nur maschinelle Eingangsbestätigungen wie folgt. [svcNo #1026635] und

[svcNo #1026740].

12.03.13 Um 09:00 Uhr habe ich die Bearbeitung erneut per Email angemahnt.

Um 09:03 Uhr erhielt ich wieder eine maschinelle Eingangsbestätigung, aber keine Antwort.

13.03.13 Ich habe resigniert und nichts mehr unternommen; nur abgewartet.

14.03.1313:28 Uhr ich hatte jetzt auch eine namentliche Emailadresse.

13:32 Uhr erhieltich die Antwort: „Ich habe ihrer Werkstatt versprochen, dass ich mich noch heute melde. “ Um 14:15 Uhr erhielt ich dann die Nachricht, dass man die Reparatur in der Werkstatt freigegeben hat.

Mein Fahrzeug hat also – sage und schreibe – 9 (neun) Tage in der Werkstatt gestanden.

Man muss sich einmal vorstellen, ein derartiger Fall passiert unterwegs oder gar im Ausland und der Versicherer ist über Tage nicht erreichbar. Nein! Nein! Nein! Ich will es mir nicht vorstellen.