Beschwerde lesen

Eine per DHL Express von Amazon verschickte Lieferung traf pünktlich am letzten Samstag, den 10.08.13 am Bestimmungsort Münster ein, wurde aber aus bisher unerfindlichen Gründen nicht wie vorgesehen in der Packstation 102 deponiert. Ein Zugriff auf das Paket wird durch DHL Express unmöglich gemacht. Es gab nie eine E-Mail oder SMS durch das Logistikunternehmen, das ein adäquates Handeln im Zeitrahmen möglich gemacht hätte.

Um 12:40 h am Samstag steht in der Amazon Sendungsverfolgung dann die Info: Sendung beim Transportdienstleister - bitte setzen Sie sich mit dem Transportdienstleister in Verbindung, um Informationen zur Zustellung zu erhalten.
Kurze Zeit später um 13:33 h wird ergänzt: Der Transportdienstleister hat die Zustellung für den nächsten Werktag geplant, da das Unternehmen geschlossen ist.

Diese letzte Info zieht sich seit Samstag mit immer aktualisiertem Datum und Zeiten wie ein roter Faden durch die Woche: "Zustellung am nächsten Werktag geplant!"

Dienstagabend dann ein Anruf bei DHL Express, es reicht nämlich und morgen geht es in den Urlaub. DHL Express: Die Sendung konnte laut Servicemitarbeiter nicht in der Packstation deponiert werden, Ursache unbekannt. Eine erneute Zustellung ist angeblich nur an eine Postadresse möglich, ein zweiter Packstation Zustellversuch nicht zulässig. Auch eine Umleitung an eine Postfiliale geht nicht. Toll, wenn man wegen Abwesenheit tagsüber auf die Packstation angewiesen ist.

Die Frage an den Mitarbeiter, warum man denn keine Info über die Angelegenheit bekommen hätte, wird mit einem (virtuellen) Achselzucken beantwortet. Die nächste Frage, was denn mit dem Paket passiert wäre, wenn man sich nicht gemeldet hätte: "Das wäre dann nach 7 Tagen zurück an den Absender geschickt worden." Und die abschließende Frage, was denn nun definitiv mit dem Paket passiert, nachdem man keine aktuelle Postadresse für die nächsten Tage vorweisen könne, ergibt die lapidare Antwort: "Das geht dann nach 7 Tagen zurück an den Absender!" Es beißt sich also letztendlich die Katze in den Schwanz.

Die Krönung aber ist, dass das Expresspaket, obwohl es laut Amazon Tracking nicht zugestellt wurde und laut DHL Infos auch nicht zustellbar ist, im DHL Tracking als 100% zugestellt geführt wird. Also wird von DHL Express definitiv Urkundenfälschung betrieben und das ist Grund genug für eine Strafanzeige! Ein weniger kulantes Unternehmen wie Amazon könnte auf Zahlung der Ware drängen, obwohl man sie nicht bekommen hat. So geht das nicht, DHL! Service sieht anders aus!