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Ich bin von Hermes bitter enttäuscht.

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Ich versendete erst zwei Glaskeramik-Kochfelder durch Hermes und war sehr zufrieden wegen der günstiger Kosten und der schneller Lieferung. Die zwei Pakete kamen unversehrt an.

Für Weihnachten habe ich noch ein Bosch Glaskeramik-Kochfeld als ein Geschenk für eine Freundin von mir mit Hermes versendet. Am 14.12.13 kam das Packet bei ihr an. Aber leider nicht wie erwartet, die Ware im Paket ist zerbrochen.

Sie hat mir erzählt, dass sie das Paket am. 14.12.2014, so ungefähr 10:25 Uhr erhalten hat. Da das Paket, als es ankam, an die Tür gelegt wurde, unterschrieb sie und hat es dann mit Hilfe ihrers Mannes ins Haus getragen. Da merken sie schon, dass irgendetwas darin zerbrochen ist und danach ein paar Stücke herausfallen sind.

Die Verpackung ist die originale Verpackung von Bosch, sehr gründlich in einem Karton mit Styropor und Pappe versehen und verpackt. Auf dem Karton stehen viele Glas-Warnungen. Das heißt, das Kochfeld wahrscheinlich sehr gut verpackt ist!

Da dieses Paket bis 500,- € versichert war meldete ich den Schaden sofort bei Hermes mit den dafür benötigten Unterlagen (Schadensformular, kopierten Kaufbelegen, Screenshots und Fotos).

Meine Schadensmeldung wurde sehr schnell von Hermes bearbeitet mit dem Ergebnis, das Hermes nicht bereit ist, den Schaden über die Versandversicherung abzuwickeln. Begründet wurde diese Entscheidung damit, dass das Paket mit einer unzureichenden Innenverpackung versehen war-mit Verweis auf die AGB's.

Nun stelle ich mir die Frage, wofür Hermes eine inkludierte Versandversicherung i. H. von 500,- € anbietet (die ja letztlich vom Kunden bezahlt wird) wenn diese im Schadensfall nicht greift. Außerdem habe ich auch keine Möglichkeit, zwischen ungesichertem und versichertem Versand zu wählen!

Ich finde diese Vorgehensweise äußerst kundenunfreundlich und befremdlich, da sich mir der Sinn der Versandversicherung nicht erschließt.

Ich möchte Hermes hiermit ausdrücklich die Gelegenheit geben, sich zu diesem (Vor-) Fall persönlich zu äußern und seine Vorgehensweise zu überdenken.