Beschwerde lesen

So, nun noch ein weiteres mal.

Nachdem unser Samsung-Tablet am 18.12.2013 vom Fahrer weder laut Vertrag am richtigen Ort abgestellt wurde, noch der Fahrer überhaupt an jenem Tag da war, schrieb mir Hermes, es gäbe einen Abstellvertrag, und damit haften sie für nichts.

Da ist das letzte Wort noch nicht drüber gesprochen, denn ein Hermes-Mitarbeiter bestätigte mir am Telefon, das die Pakete nur dort hingestellt werden dürfen, wie es auf dem Vertrag vereinbart wurde. Und dort stand "hinters Haus rechts um die Ecke".

Aber der Fahrer hatte es - laut seinen Angaben -vor die Tür gestellt, also Vertragsbruch!

Daraufhin habe ich den Abstellvertrag mit einem Einschreiben und Rückschein beim Hermes sofort gekündigt. Der Rückschein kam an und der Brief wurde als erhalten am 23.12. gekennzeichnet und von einer Hermes-Mitarbeiterin unterschrieben.

Nun kommt heute, 03.01.2014, erneut der Hermesfahrer, ich sehe ihn am Fenster vorbeifahren. er hält etwas vom Haus weg, kommt zur Tür mit einem Einwurfzettel schon in der Hand und stellt das Paket wieder einfach vor der Tür ab und geht, ohne geklingelt zu haben!

Mein Mann und ich sind dann raus und haben ihn gefragt, was das eigentlich soll. Er hätte gar kein Recht dazu, hier irgendwas vor die Tür zu stellen. Laut Vertrag muss er erst mal sehen, ob jemand da ist, und wenn keiner da ist, solle er es rechts um die Ecke vom Haus stellen.

Es ist echt unglaublich. Wir haben mit ihm diskutiert. Ich habe ihm gesagt, dass Hermes seit dem 23.12.2013 den Abstellvertrag schriftlich von mir gekündigt bekommen hat. Und er meinte: "Schauen Sie hier, auf meinem Zettel steht immer noch "Vollmacht"." Und das er eh nur Ärger hätte, weil er für verschwundene Pakete selber aufkommen müsse, und auf dem Lieferschein von morgens, wo er hin soll, sowieso immer Druckfehler etc. drauf wären und er nur den Ärger kassiert.

Wir haben ihm daraufhin gesagt, dass er das Tablet hier gar nicht abgeliefert hat, weil ich den ganzen Tag zu hause war und niemand auch nur annähernd an die Tür kam, und das wir Strafanzeige erstellen werden.

Man muss sich mal vorstellen. Ich kündige den Abstellvertrag, und Hermes lässt das einfach so weiterlaufen. Mal ganz davon abgesehen, dass die Fahrer in keinster Weise darüber informiert sind, was denn ein Abstellvertrag heißt, und dass man sich auch an die Angaben auf dem Vertrag halten muss.

Unglaublich. aber ich werde vehement dagegen vorgehen, was Hermes hier mit seinen Kunden macht und wie sie einfach bei Vertragsbruch nicht mal haften wollen.

So nicht, Hermes!